O que aconteceu
Título: Pulseira masculina da Vivara Life arrebentou no mesmo dia da troca e loja se recusou a solucionar o problema e atendimento insatisfatório
No dia 10/11, compareci a uma loja física da Vivara Life para realizar a troca de uma pulseira masculina. Entretanto, para minha surpresa, no mesmo dia em que realizei a troca, a pulseira apresentar problemas e acabou arrebentando.
Entrei em contato por telefone com a loja para entender como poderia solucionar a situação, porém fui informado de que não seria possível realizar uma nova troca.
Além do problema com o produto, gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de atendimento presencial. Ao chegar à loja, percebi que outros clientes foram atendidos antes de mim, mesmo eu já estando aguardando. A situação me causou bastante constrangimento e me fez sentir que estava recebendo um tratamento diferenciado, inclusive com uma sensação de preconceito, o que considero extremamente desagradável em uma empresa do porte e reconhecimento da Vivara.
É inadmissível que um produto apresente defeito no mesmo dia da troca e que o consumidor encontre dificuldades para obter uma solução. Minha intenção sempre foi resolver a situação de maneira amigável, mas espero que a empresa tenha responsabilidade e respeito com seus clientes.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Vivara e uma solução imediata, com a troca do produto por uma pulseira em perfeitas condições ou a disponibilização de um voucher para adquirir outro produto de minha preferência.
Anexo a esta reclamação a foto do certificado de garantia e as imagens da pulseira arrebentada, comprovando o ocorrido.
Aguardo um retorno da Vivara e espero que a empresa trate o caso com a seriedade que merece.