Mudança na política de garantia da Vivara

Olá Mateus, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Gostaria de esclarecer que, conforme o certificado de garantia vigente na data da sua compra (30/11/*******), a política era a seguinte:

Garantia legal: 90 dias a partir da data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, cobrindo defeitos de fabricação e vícios do produto.

Benefícios oferecidos pela Vivara à época:
Limpeza gratuita da joia Life by Vivara, por tempo indeterminado, limitada a 3 vezes ao ano.
Ajuste e troca do fecho da pulseira Life by Vivara gratuitamente por 1 ano, se a peça for passível de ajuste.
Polimento e banho de ródio ou ouro disponíveis por tempo indeterminado mediante pagamento da taxa e aprovação de orçamento, exceto para peças com pedras, pérolas, esmalte ou pingentes Life by Vivara.

Analisando seu anel, identifiquei que ele possui pedras, e, de acordo com a política de garantia anterior, infelizmente peças com pedras não são elegíveis para polimento ou novo banho, mesmo com pagamento da taxa.

Lamento sinceramente por não conseguirmos atender à sua solicitação dessa vez, mas fico à disposição para auxiliar com qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Stefany
Equipe Vivara