Não posso usar a Garantia vitalícia

Olá, Bruce.
Boa tarde!

Meu nome é Victor e sou da equipe Vivara.

Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou com sua joia. Sabemos que essa não é a qualidade de serviço que buscamos oferecer, e lamentamos profundamente os transtornos causados. Agradecemos imensamente por sua paciência e compreensão enquanto estamos trabalhando para resolver os pontos que impactaram negativamente sua experiência conosco.

Entendemos perfeitamente como é frustrante não receber o suporte necessário, especialmente quando algo que deveria ser simples, acaba se tornando um pesadelo. Por isso, queremos garantir que estamos implementando melhorias em nossos processos e qualidade dos produtos, para oferecer mais agilidade, durabilidade e tornar sua experiência ainda melhor no futuro.

Como mencionado em nosso contato pelo WhatsApp e mensagem privada,

Acompanharemos de perto todo o processo até a conclusão, garantindo que tudo seja realizado de acordo com o esperado.

Aproveito para relembrar as nossas novas políticas de garantia e troca:

**Garantia Legal:** conforme o Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias a partir da data de compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto. Caso não seja possível reparar o item, o cliente pode optar por alternativas previstas no artigo 18 da Lei n.º 8.*******/*******, como o uso de crédito para adquirir outro produto de valor superior.

A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Vivara, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

Ademais, a Garantia Vivara assegura:
GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;

GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;

GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;
Por tempo indeterminado, a troca do seu solitário (brinco, berloque, anel ou colar) por outro solitário de modelo superior ou aliança Vivara por outra aliança de modelo superior (maior pontuação e preço superior ao preço vigente da peça adquirida), mediante o pagamento da diferença entre o preço da nova peça e o valor pago pela antiga peça. Exceto para peças feitas sob encomenda ou modificadas;

Joias Vivara que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
OBS.: Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

Após 1 ano, em caso de defeito, você ainda pode trocar a peça antiga por uma nova, pagando apenas uma taxa de 30% do valor pago na data da compra.
Segue link com mais detalhes: https://*******

Com isso, estamos encerrando sua manifestação, mas continuaremos acompanhando seu caso por meio do WhatsApp e do nosso chamado interno.

**P.S.:** Não se esqueça de verificar a caixa de spam, caso nossos e-mails não tenham chegado até sua caixa de entrada.

Atenciosamente,
Victor | Equipe Vivara