NÃO TEM SAC NEM OUVIDORIA
Não resolvido
São Paulo - SP
10/01/2025 às 14:52
ID: 206916121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/12 de dezembro, estive na loja LIFE do shopping Bourbon para ver se eu encontrava um anel meu antigo que eu perdi e gostaria de comprar outro.
Nesta loja, tinha somente ele no ROSE E DOURADO, e não no prateado como eu gostaria. Além disso, a minha numeração também não tinha disponível. Tinha somente no tamanho 18 - e o meu precisava ser tamanho 20.
Fui atendida por uma vendedora temporária, ela consultou o sistema em viu que tinha em outras lojas: Ribeirão Preto, Caruaru, Campo Grande e outras lojas, que ela acabou não me dizendo quais eram, pois não sabia a sigla referente.
Sugeri que comprasse o tamanho 18 que tinha disponível e que a loja pedisse o tamanho certo, assim que estivesse na loja, eu faria a troca.
IMPORTANTE AQUI - neste dia, toda a loja estava com 15% de desconto!
A mesma funcionária entrou no backstage da loja e falou com a gerente Nathália para validar se seria possível fazer desta forma, comprar e fazer uma troca pedindo o tamanho certo. A gerente então sugeriu a chamasse no Whats para resolver..
Na mesma hora, add o whats ( *******) e mandei msg explicando a situação.
NÃO TIVE NENHUM TIPO DE RESPOSTA ATÉ O 27/12 QUANDO EU ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE.
No paralelo, entrei em contato no whats da loja de Ribeirão Preto (*******) - QUE NÃO SE DERAM NEM AO TRABALHO DE RESPONDER MINHS MSGS (Anexo print das telas)
Entrei em contato no "SAC" que não adiandou nada.. Entrei em contato no Insta para ver se resolvia, e a msg que veio, indica um email errado..
Depois de MUITO tempo, consegui contato com a loja de Ribeirão e comprei meu anel - que por sorte tenho família na cidade e pegaram o mesmo, pq tb não fazem nada pra enviar ao consumidor.
a Loja do Bourbon nem se deu ao trabalho de tentar resolver..
esse é o tipo de atendimento das lojas da vivara.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 12:13
Boa tarde, Eleonora! Espero que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a frustração gerada pela situação. Após sua reclamação, acionamos a loja responsável para entender o ocorrido e também entramos em contato com você por mensagem privada para resolver o caso.
Lamentamos pela falta de resposta e pela forma como o atendimento foi conduzido. Já tomamos as providências necessárias para que situações como essa não se repitam e garantimos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos de comunicação.
Agradecemos a sua paciência e, mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa. Caso haja algo mais em que possamos ajudar, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara 💎 💍
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 16:38
Tudo o que foi feito foi pedir desculpas e só.
Isso não melhora em nada o péssimo atendimento.
Recebi um planner de presente mas que tb não muda a falta de atenção dada pela loja.
É lamentável uma loja do tamanho e tradição da Vivara ter um atendimento tão distante dos clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3