Negativa da Vivara em fornecer certificado de autenticidade de joia comprada

Olá, Targa, boa tarde, tudo bem?

Meu nome é Liliana e falo em nome da Vivara.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente o transtorno relatado. Entendemos a importância de comprovar a autenticidade de uma joia Vivara e reconhecemos o impacto que essa situação causou. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente e pela percepção de falta de suporte no atendimento anterior.

A Vivara tem como compromisso a transparência e o respeito com todos os nossos clientes. Gostaríamos de esclarecer que a Garantia Life By Vivara cobre defeitos de fabricação e materiais por até 3 meses a partir da data da compra. Dentro desse período, realizamos a troca da peça sem custo, desde que haja disponibilidade do mesmo modelo em estoque. Caso o item não esteja disponível, oferecemos um crédito no valor pago, que pode ser utilizado na compra de outra peça.

Após os 3 meses iniciais, ainda é possível trocar a peça com defeito de fabricação mediante uma taxa de substituição de 20% sobre o valor pago — ou seja, se o produto custou R$ *******,00, o cliente recebe um crédito de R$ 80,00 para utilização em nova compra. Esse crédito é vinculado ao CPF do titular e pode ser utilizado em qualquer loja Life By Vivara e Vivara.

A partir de 12 meses da data da compra, a taxa de substituição passa a ser de 30% sobre o valor pago, e após 24 meses, não oferecemos mais suporte ou assistência técnica.
Você pode consultar todos os detalhes sobre nossa política de garantia no link: https://*******
.

Em relação ao seu caso específico, identificamos que a compra do brinco foi realizada em 16/12/*******. Por se tratar de uma compra com mais de 10 anos, o sistema interno da Vivara pode não conter mais o registro automático da transação, em função da atualização dos nossos bancos de dados ao longo dos anos.

Dessa forma, estamos solicitando a declaração ou comprovante de compra que confirme a aquisição da peça em nossas lojas identificando a autenticidade da peça.
Reforçamos que o seu caso já está sendo tratado com prioridade e nosso time de atendimento entrará em contato por mensagem privada para dar continuidade ao processo e oferecer todo o suporte necessário até a solução definitiva.

A Vivara reafirma seu compromisso em oferecer uma experiência de atendimento humanizada, transparente e eficiente, garantindo que cada cliente se sinta acolhido e respeitado.


Atenciosamente,
Liliana
Equipe Reclame Aqui Vivara💎 💍

Olá, Targa, boa tarde!

Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno gerado durante a solicitação.

Segue o anexo (por meio de mensagem privada) com a declaração de compras, incluindo o item que deseja para comprovar a compra em nossas lojas. Lamentamos os transtornos causados durante sua solicitação e em paralelo a isso, para ser possível minimizar o transtorno causado e tentar recuperar sua confiança, disponibilizamos para você um cupom de 20% de desconto para uso em site.


******* privada
Válido até: mensagem privada



O cupom é de uso único, não acumulativo, exclusivo para você e válido até (mensagem privada). Ele pode ser utilizado em todo nosso site, exceto em produtos promocionais, lançamentos e relógios de marcas suíças: Bulova, Victorinox, Gucci, Baume & Mercier, Tag Heuer e Mont Blanc. Para utilizar basta aplicá-lo em sua sacola na aba "Cupom de Desconto".

Ressaltamos nosso compromisso em garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as solicitações e nos colocamos à disposição caso tenha mais alguma dúvida referente ao procedimento realizado ou outra questão que você gostaria de discutir e se precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Liliana

Equipe Reclame Aqui Vivara💎 💍