Negativa de garantia vitalícia e problemas com pulseira Vivara

Olá Fabianne, bom dia!

Primeiramente, lamento pela situação relatada e entendo o quanto é importante poder utilizar sua joia sem preocupações.

Iniciei seu atendimento via WhatsApp e, ao analisar nosso sistema, identificamos que a compra da pulseira ocorreu em *******. Dessa forma, a peça não se encontra mais dentro do prazo de garantia vigente.

Gostaria de esclarecer também que os itens Life by Vivara não possuem garantia vitalícia. A política antiga garantia:

1 ano de cobertura contra defeitos técnicos de fabricação;
Substituição do produto em caso de impossibilidade de reparo;
Limpeza gratuita, por tempo indeterminado, até 3 vezes por ano;
Ajuste e troca do fecho gratuitos dentro de 1 ano;
Polimento e banho de ródio/ouro mediante orçamento aprovado;
Excluem-se danos decorrentes de quedas, uso inadequado, desgaste natural, acidentes ou contato com agentes químicos.

A política atual de Garantia Life by Vivara é:
Até 3 meses da compra: substituição gratuita em caso de defeito de fabricação;
De 4 a 12 meses: troca mediante taxa de 20%;
De 13 a 24 meses: troca mediante taxa de 30%;
Após 24 meses: não há cobertura nem assistência técnica.

Além disso, informamos que itens Life by Vivara não são mais passíveis de reparo, apenas substituição dentro da garantia vigente.

Gostaria também de informar sobre a Semana Prata: trata-se de uma ação especial que permite ao consumidor trocar seu pingente, pulseiras ou anel de prata, ou em banho de ouro amarelo sem pedras da linha Life by Vivara, por um crédito. Essa ação é divulgada em nosso site oficial, redes sociais e lojas físicas participantes e é uma oportunidade para renovar sua coleção com condições diferenciadas.

Estamos à disposição para qualquer orientação sobre a Semana Prata ou novas aquisições.
Atenciosamente,
Stefany, Equipe Vivara

O meu triste uma empresa como a Vivara tratar o cliente desta forma !
Quando entramos na loja tudo é mil maravilha e quando precisamos já tem um monte de regras que são mudadas no decorrer dos anos
Conforme informado pelo WhatsApp me passaram a garantia vitalícia na compra e a quando precisasse poderia polir as peças !!
E quando fui atrás de ambos para trocar a peça que seria a presilha da pulseira, e aquele peça que fica na pulseira com uma correntinha para os berloques não caíram me falam que é de uso
Lógico que é uso pois não comprei para deixar em casa guardada
E o polimento não posso utilizar se eu quiser qualquer coisa acima tenho q pagar por um pulseira nova pq como a minha já saiu da garantia
A antiga não presta ! Mas como vou comprar uma nova sendo que pode acontecer tudo denovo ????
E a semana da prata que vc nem sabe me dizer quando será , se eu quiser tenho que acompanhe e vcs devem pagar um valor ridículo pela minha pulseira . Ou seja nada resolvido por uma joalheria de nome como a Vivara !!!
Para mim só resolve se trocar e eu não ter custo conforme informado na compra !!!