Péssima experiência com assistência técnica da Vivara Relógio Hugo Boss devolvido com mais defeitos

Olá, Fernando, boa tarde, tudo bem?

Meu nome é Liliana e falo em nome da Vivara

Primeiramente gostaria de reforçar nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e aproveitamos para ressaltar o nosso compromisso em garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as solicitações, reforçamos ainda que já começamos a aplicar as melhorias necessárias em nossos processos internos referente a precisão no reparo das nossas peças.
Em relação ao ocorrido, gostaria de informar que estamos acompanhando de perto o seu caso e já iniciamos nosso contato pelo WhatsApp notificando a loja responsável pelo envio da peça e nossa assistência técnica para prestar esclarecimentos sobre o ocorrido e no Reclame Aqui. Vamos atuar diligentemente para o problema ser resolvido o mais rápido possível.
Reforçamos ainda que cada relógio Hugo Boss não tem somente um lindo design, ele também é fabricado com componentes e materiais de altíssima qualidade para oferecer um desempenho preciso e confiável. Nós temos orgulho de cada relógio Hugo Boss que vendemos.
A Hugo Boss Watches garante ao consumidor que, por um período de dois (2) anos a partir da data de compra, o seu relógio.
A garantia limitada não cobre baterias, pulseiras, vidros, revestimento de ouro ou aço ionizado ou acabamento em PVD, problemas cosméticos como arranhões ou o desgaste normal ou qualquer dano que surja em decorrência de acidentes ou mau uso ou de qualquer alteração.
Nossa responsabilidade pelos defeitos cobertos por esta garantia limita-se ao reparo ou (a critério exclusivo da Hugo Boss Watches) à substituição do relógio com defeito sem custos para o cliente.
A garantia limitada não cobre baterias, pulseiras, vidros, revestimento de ouro ou aço ionizado ou acabamento em PVD, problemas cosméticos como arranhões ou o desgaste normal ou qualquer dano que surja em decorrência de acidentes ou mau uso ou de qualquer alteração, serviço ou reparo realizado por qualquer parte que não seja um Centro de Serviço autorizado da Hugo Boss Watches.

Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar todo o processo até a conclusão.


Saber que nos sinaliza oferecendo a oportunidade de recuperar a sua confiança e preferência nos incentiva para continuarmos nosso trabalho e buscar novas formas de satisfazer suas necessidades.

Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.

Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Liliana
Equipe Vivara 💎 💍
WhatsApp Vivara*******.

Obrigado pelo esclarecimento. Ciente, fico no aguardo do retorno.

Há dois dias encaminhei mensagem ao número que a empresa utilizou para entrar em contato comigo, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno. Considero inadmissível esse tipo de conduta, que demonstra negligência e total falta de empatia com nós consumidores. Acabaram com meu relógio, mais fácil efetuar o reembolso.

Olá Fernando, bom dia! Tudo bem?

Meu nome é Bianca, estamos acompanhando de perto o seu caso e já iniciamos nosso contato pelo WhatsApp e no Reclame Aqui.

Reforçamos ainda que cada relógio Hugo Boss não tem somente um lindo design, ele também é fabricado com componentes e materiais de altíssima qualidade para oferecer um desempenho preciso e confiável. Nós temos orgulho de cada relógio Hugo Boss que vendemos.

A Hugo Boss Watches garante ao consumidor que, por um período de dois (2) anos a partir da data de compra, o seu relógio.
A garantia limitada não cobre baterias, pulseiras, vidros, revestimento de ouro ou aço ionizado ou acabamento em PVD, problemas cosméticos como arranhões ou o desgaste normal ou qualquer dano que surja em decorrência de acidentes ou mau uso ou de qualquer alteração.

Nossa responsabilidade pelos defeitos cobertos por esta garantia limita-se ao reparo ou (a critério exclusivo da Hugo Boss Watches) à substituição do relógio com defeito sem custos para o cliente.
A garantia limitada não cobre baterias, pulseiras, vidros, revestimento de ouro ou aço ionizado ou acabamento em PVD, problemas cosméticos como arranhões ou o desgaste normal ou qualquer dano que surja em decorrência de acidentes ou mau uso ou de qualquer alteração, serviço ou reparo realizado por qualquer parte que não seja um Centro de Serviço autorizado da Hugo Boss Watches.

Conforme conversamos através do WhatsApp, foi realizado o reparo referente ao relógio e o mesmo encontra-se disponível para retirada em loja.

Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Conte comigo! 💙