Pior joalheria que já conheci!
Em réplica
São Paulo - SP
20/06/2018 às 13:48
ID: 36251965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA cada dia minha relação com a Vivara é pior, hoje tive mais uma prova disso.
Após um tempão sem usar minhas pulseiras da vivara e da Pandora resolvi limpar! Primeiro fui na Pandora, eles conferiram se as peças eram deles, anotaram e me deram um prazo de quarto dias.
Aí fui na vivara (shopping cidade São Paulo) pra entregar as peças para limpeza, pediram todas as garantias ou afirmaram que deveria estar no meu CPF, ainda sugeri dar o CPF do meu pai e do meu marido que me deram mtas coisas da Vivara, mas a moça disse que não podia verificar outros CPF pq poderia dar problema é tals, resultado voltei com o lixo da pulseira e berloques de volta, sujos! Enquanto a Pandora reconheceu seus produtos na hora e nem pediu nada.
Já faz um tempo que minha relação com a Vivara está péssima! Primeiro com a aliança que comprei para o meu casamento, vendi pra terceiro só pra n ter o desprazer de ter que lidar com está joalheria e comprei uma nova na hstern. Depois agora em uma troca que comprei dois anéis número 18 e me entregaram um 20.
Só estou deixando esse recado para ver se consigo convencer outras pessoas a optarem por outras joalherias!!
Se a garantia da peça para limpeza é eterna, não há necessidade de garantia, a joalheria deveria reconhecer suas peças.
Dando o CPF do meu marido e do meu pai não estou pedindo para olhar o cadastro deles, apenas para que a vendedora verifique os berloques que estão lá e os limpe, como escrito na garantia!
A Vivara esta igual aquelas lojinhas de jóia de centro de cidade q não sabem reconhecer as próprias joiais e pede a garantia pra isso.
Tenho joias da Tiffany, da hstern, da pandora, da monte Carlos e todas tem um atendimento melhor e reconhecem suas joiais.
Meu marido acabou de me dar um colar da vivara de aniversário, ouro com pérolas, triste ao receber foi falar que não acredito que ele comprou lá que a loja eh ruim e não oferece assistência alguma! Que pra resolver qualquer problema com minhas joiais tenho que guardar 20/30 garantias pq eles não conseguem reconhecer as joiais.
Eu vou pagar para limpar a pulseira em uma lojinha do centro e doar pra alguém que queira. Vou continuar somente com outras marcas e ficar mais tranquila!
Pra quem estiver na dúvida entre vivara e Pandora para prata, por favor, façam a gentileza de escolher a Pandora.
Para joalherias, hstern, tiffany e Monte Carlo! Se pensar em vivara escolha uma lojinha no centro da cidade, pois o atendimento é o mesmo e é mais barato!
Obrigada!
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Resposta da empresa
20/06/2018 às 15:57
Olá senhora Renata, boa tarde.
Recebemos sua reclamação 36251965, postada no site Reclame Aqui e primeiramente aproveitamos a oportunidade para pedir desculpas por qualquer transtorno gerado e reafirmamos nossa posição em sempre buscar a excelência em nosso atendimento.
Informamos que por questões de segurança a Vivara não consulta CPF de terceiros sem a presença do titular da compra, por esse motivo é entregue o certificado de garantia, para que o presenteado possa solicitar serviços em nossa loja, sem precisar apresentar o CPF de compra.
Desta forma, a politica adotada pela loja esta correta. Como a senhora não estava com os certificados de garantia conforme relatado em sua reclamação, será necessário que o titular da compra compareça à loja para solicitar a limpeza das peças.
Segue informação referente à apresentação do certificado de garantia disposta no mesmo certificado entregue junto as peças reclamadas:
IMPORTANTE
É obrigatória a apresentação deste Certificado de Garantia Life by Vivara para troca, devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo em sua joia.
Haverá perda da garantia para o caso de conserto da joia em estabelecimento comercial diferente da Vivara.
A Vivara se resguarda o direito de alterar a Garantia Life by Vivara a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente.
As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição em casos de eventuais dúvidas.
Atenciosamente
Equipe Vivara
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Réplica do consumidor
20/06/2018 às 16:08
Prezados, boa tarde.
Em nenhum momento disse que achava que a loja ou a vendedora tinham agido errado, tão somente expressei minha insatisfação com a marca, sua política e a preferência por outras joalherias.
Quanto a life, vou guardar para sempre objetivando me lembrar de não comprar com vocês. Quanto aos pingentes que significavam algo, acabei de efetuar uma compra com a Pandora para substituição.
Por fim, era apenas limpeza das peças, não se caracterizando como troca, devolução realização de reparo ou manutenção, tão somente limpeza.
Outrossim, não há dúvidas somente insatisfação por ter perdido dinheiro com essa loja e tentativa de alertar outros consumidores para não caírem na armadilha e perderem o dinheiro em peças sem qualidade e atendimento ruim!
Muito obrigada pelo rápido retorno.