Política de troca

Question

30/10 comprei um pingente para minha esposa por R$******* para seu aniversario. Loja Life Vivara - Pátio Batel - Curitiba
no dia seguinte (31/10) chegamos a loja para checarmos algumas possibilidades de troca e ela gostou de outro que estava etiquetado por R$*******. Aí tivemos 2 problemas:

1- a vendedora falou que o preço da etiqueta (R$*******) nao era o preço que iriamos pagar (R$*******) porque a loja estava sendo inteira reprecificada. Isso viola o artigo 35 do codigo do consumidor. Incrivelmente, esse nao foi o maior problema e fiz vista grossa.

2- diante da difereça de R$60 a nosso favor, entre o que pagamos e a troca, a vendedora propôs duas coisas: comprarmos outro produto utilizando este valor que já havíamos pago. Ou, a proposta ABSURDA, de simplesmente pegarmos o novo produto e abrirmos mão destes R$60reais. Tentamos argumentar que no mínimo a loja deveria nos ter dado a chance de ficarmos com este crédito para pensarmos e utilizarmos posteriormente.

Nao é pelo dinheiro, mas uma empresa de capital aberto que tem um sistema de credito/cash back já estabelecido deveria ser melhor em resolver situações simples como esta.

Resumindo, eu nao recomendo a loja para NINGUÉM que corra o risco de precisar trocar algum produto.

Accepted Answer

Boa tarde, Guilherme! Espero que esteja bem.

Acionamos a loja responsável e recebemos a confirmação de que o crédito foi disponibilizado em seu CPF, garantindo que o valor não será perdido. Pedimos, por gentileza, que retorne à loja.

Aproveitamos para reforçar os detalhes da **Garantia Life by Vivara**:

### Garantia Legal
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal é de **90 (noventa) dias** a partir da data da compra. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Caso o reparo não seja possível, você poderá optar pelas alternativas previstas no **artigo 18 da Lei nº 8.*******/********, incluindo a utilização de crédito para pagamento de uma peça de valor superior.

### Garantia Life by Vivara
- **Limpeza gratuita:** Disponível por tempo indeterminado, limitada a 3 (três) vezes por ano.
- **Ajustes e trocas:** Pelo período de **1 (um) ano**, realizamos gratuitamente o ajuste e a troca do fecho ou da pulseira Life by Vivara, desde que seja tecnicamente viável.
- **Polimento e banhos:** Oferecemos polimento, banho de ródio e ouro por tempo indeterminado, mediante pagamento e aprovação do orçamento. Exceto peças com pedras, pérolas, esmaltação ou pingentes Life by Vivara.

### Regras importantes
Excluem-se da garantia danos decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou contato com agentes químicos que possam comprometer os materiais de sua joia. Por isso, recomendamos seguir as orientações de cuidados especiais com o produto.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara 💎 💍

Política de troca

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