PRATA FICANDO ESCURA
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/01/2025 às 10:22
ID: 207495271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Fiz compras de anéis e pulseiras prata ******* na loja física da Vivara e em menos de um ano apresentou escurecimento dos produtos. Com isso levei até a loja do Minas Shopping - em Belo Horizonte / MG diversas vezes e me alegara não está disponível o serviço de limpeza dos demais. Com isso, perguntei em qual Vivara eu teria que ir pra poder esta realizando a limpeza. Logo fui ao local informado que seria no Boulevard Shopping em Belo Horizonte, cheguei la as 18:15 solicitando a limpeza, a atendente me informou que não ia conseguir fazer a limpeza pois seria realizada somente ate as 19:00 sendo que cheguei quase 1h antes do horário. A atendente teve má vontade de me atender e com isso acabo não podendo utilizar os produtos adquiridos.
Peço que me ajudem a resolver esse problema.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 11:40
Boa tarde, Nathália! Espero que esteja bem.
Agradeço por compartilhar sua experiência, e lamento profundamente pelos transtornos enfrentados. Para atendê-la da melhor forma, informo que foi gerado um crédito no valor de *R$ *******,00*, referente ao valor pago pela pulseira. O crédito já está disponível em sua conta Vivara, atrelado ao seu CPF, para que possa utilizá-lo em uma nova compra.
GARANTIA LIFE BY VIVARA
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei n-º 8.*******/*******, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.
Ademais, a Garantia Life by Vivara assegura:
- GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, limitado a 3 (três) vezes por ano, a limpeza de sua joia Life by Vivara;
- GRATUITAMENTE, pelo período de 1 (um) ano, o ajuste e a troca do fecho da pulseira Life by Vivara e ajuste da pulseira Life by Vivara (apenas se a peça for passível de ajuste);
- Por tempo indeterminado, o polimento, banho de ródio e de ouro em todos os produtos, exceto peças com pedras, pérolas, esmaltadas e pingentes Life by Vivara, mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente. Lembre-se de que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;
- Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural do uso e do tempo e manipulação ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara 💎 💍