Problema com defeito no fecho da pulseira e mau atendimento na loja física
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 07:28
ID: 256241645
Fiz uma compra na loja, que na época estava em promoção comprando vários itens. Acontece que a pulseira life estrela em prata 925 da minha filha apareceu um defeito no fecho (que acredito que que seja algo de produção, recorrente, uma vez que uma amiga dela tem o mesmo produto com o mesmo defeito). Depois de tentar o conserto sem sucesso numa loja Mandei uma mensagem pro SAC explicando a situação, mas me responderam com uma mensagem padrão com o link dos termos da garantia. Após isso Estive na loja do barra shopping (Rio de janeiro Vivara life)fui muito mal atendida, a vendedora me informou que não faziam mais conserto de peças, e como havia passado da garantia eu teria pagar 30% do valor atual da peça ( que no dia esses 30% estava mais caro do que os 100% que paguei pela pulseira na data da compra), a menina disse que eu tinha tempo e me instruiu a esperar uma promoção pra eu voltar e pagar os 30%.. Continuei indignada e um dia resolvi abrir o tal e-mail do sac, pq ia reclamar que achava um absurdo eu ter que pagar mais caro do que no dia que comprei! Quando vi a mulher me informou errado! Lá diz que é 30% do valor da data da compra, ou seja Ela estava mal informada, ou quis se livrar de mim no dia que estive lá! Gostaria que a Vivara treinasse melhor suas funcionárias e resolvesse o meu problema pq agora nem sei se ainda estou dentro do prazo de pagamento dos 30% do valor pago na compra.