Produto não retirado

Olá Gustavo, tudo bem?

Meu nome é Álvaro, sou da equipe da Vivara e estou acompanhando sua solicitação no Reclame Aqui (ID RA: *****) estou entrando em contato por aqui para facilitar nossa comunicação.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela preocupação gerada em relação ao status do seu pedido. Prezamos pela qualidade dos nossos serviços e por proporcionar uma experiência segura e transparente aos nossos clientes em todas as etapas da compra.

Em análise ao pedido *****, identificamos que o item foi direcionado para retirada na loja Life by Vivara do Shopping West Plaza, responsável pelo recebimento, faturamento e disponibilização do produto para retirada.

Referente às notificações recebidas, verificamos o apontamento informado sobre o envio do aviso de disponibilidade e, posteriormente, a confirmação de retirada em horários próximos. De fato, esse intervalo não corresponde ao fluxo habitual do processo, indicando uma possível inconsistência na atualização do status do pedido.

Diante do seu acionamento, realizamos uma validação diretamente com a loja responsável agora pela manhã e recebemos a confirmação de que o pedido permanece com o status de aguardando retirada e está disponível em loja. Dessa forma, não consta retirada efetivada do item.

Para realizar a retirada, orientamos comparecer à loja Life by Vivara do Shopping West Plaza portando um documento oficial com foto e o código de segurança recebido para confirmação do pedido.

Seguiremos acompanhando o caso e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Após a retirada do produto, caso necessite de suporte relacionado à troca, devolução ou garantia da peça, nossa equipe permanecerá à disposição para auxiliar conforme as políticas vigentes da Vivara.

POLÍTICA DE TROCA

É permitido realizar a troca de produtos adquiridos em nossas lojas e no site www.vivara.com.br, seguindo a nossa política de troca:

O prazo para efetuar a troca e devolução é de 7 dias corridos para itens promocionais e de 30 dias corridos para os demais produtos.
A utilização do crédito de troca como parte do pagamento de outra peça de valor superior ou igual deve ser utilizada apenas uma vez.

Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar todo o processo até a conclusão.

Conte comigo! 💙