Produto perdeu a cor após a limpeza
Respondida
São Paulo - SP
16/08/2026 às 20:27
ID: 256608209
Fiz uma compra de uma tornozeleira, mas o produto após a limpeza não retornou a cor original.
Assim, peço providências da empresa
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:46
Elaine, bom dia! Espero que esteja bem. Me chamo Joanna e sou a responsável pelo seu atendimento.
Peço desculpas pelo transtorno causado. Já acionamos a loja responsável e também entramos em contato com você por mensagem privada para darmos continuidade à resolução do seu caso.
Aproveito para reforçar as informações sobre as garantias:
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto. Caso a peça não possa ser reparada, você poderá escolher uma das alternativas previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC ou utilizar o crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.
GARANTIA LIFE
Política de Garantia Life
Até 12 meses da data da compra:
* Todas as peças possuem garantia de 12 meses para defeitos de fabricação.
* Em caso de defeito de fabricação, a peça será substituída por outra idêntica, sem qualquer custo.
* Caso o mesmo modelo não esteja disponível em estoque, será concedido um crédito no valor pago pela peça na data da compra, para utilização na aquisição de outro produto.
* Não haverá reembolso em dinheiro.
De 13 a 24 meses da data da compra:
* Em caso de defeito de fabricação, a peça poderá ser substituída por uma nova, mediante o pagamento de uma taxa de substituição correspondente a 30% do valor pago na data da compra.
Após 24 meses da data da compra:
* Não será prestada assistência técnica ou serviço de substituição para a peça.
Permaneço à disposição para te ajudar com o que for necessário.
Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara