Pulseira da Vivara quebrou duas vezes e loja se recusa a trocar, alegando problema no sistema.
Resolvido
Salvador - BA
21/08/2026 às 12:59
ID: 257049757
Venho solicitar uma solução referente a uma pulseira adquirida na Vivara, produto de valor elevado e que apresentou problema de quebra.
Alguns meses após a compra, a pulseira quebrou pela primeira vez. Compareci à loja e, após realizar o pagamento de um determinado valor, recebi uma nova pulseira. Na ocasião, fui informada pelos funcionários de que, a partir da substituição do produto, uma nova garantia passaria a contar.
Entretanto, aproximadamente dois meses após receber a nova pulseira, ela quebrou novamente, apresentando um novo problema em um período muito curto de utilização.
Retornei à loja para solicitar a solução do problema, porém fui informada de que o sistema não estava autorizando a troca do produto, apesar de a pulseira ainda estar dentro do período de garantia informado anteriormente.
Além disso, fui orientada a entrar em contato para verificar quando a gerente estaria disponível para me atender, mas até o momento não recebi nenhum retorno ou posicionamento concreto.
Considerando o alto valor do produto, a reincidência do problema e o fato de a nova pulseira ter apresentado defeito apenas dois meses após a substituição, solicito uma devolutiva formal e uma solução para o caso.
Não considero razoável permanecer sem resposta ou ter a solução condicionada exclusivamente a uma limitação do sistema, especialmente diante da garantia que me foi informada no momento da substituição.
Aguardo um retorno com urgência e a indicação de como o problema será solucionado.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:00
Luna, boa tarde! Espero que esteja bem. Me chamo Joanna e sou a responsável pelo seu atendimento.
Peço desculpas pelo transtorno causado. Já acionamos a loja responsável e também entramos em contato com você por mensagem privada para darmos continuidade à resolução do seu caso.
Aproveito para reforçar as informações sobre as garantias:
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto. Caso a peça não possa ser reparada, você poderá escolher uma das alternativas previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC ou utilizar o crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.
GARANTIA LIFE
Política de Garantia Life
Até 12 meses da data da compra:
* Todas as peças possuem garantia de 12 meses para defeitos de fabricação.
* Em caso de defeito de fabricação, a peça será substituída por outra idêntica, sem qualquer custo.
* Caso o mesmo modelo não esteja disponível em estoque, será concedido um crédito no valor pago pela peça na data da compra, para utilização na aquisição de outro produto.
* Não haverá reembolso em dinheiro.
De 13 a 24 meses da data da compra:
* Em caso de defeito de fabricação, a peça poderá ser substituída por uma nova, mediante o pagamento de uma taxa de substituição correspondente a 30% do valor pago na data da compra.
Após 24 meses da data da compra:
* Não será prestada assistência técnica ou serviço de substituição para a peça.
Permaneço à disposição para te ajudar com o que for necessário.
Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 14:50
Resolveram meu problema com rapidez, obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10