Pulseira de relógio Lacoste ficando amarela em pouco tempo de uso

Olá, Anna! Espero que esteja bem.

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos que o item já está fora do prazo da Garantia Legal de 90 dias, prevista no Código de Defesa do Consumidor, que cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. No entanto, identificamos que o seu relógio ainda está dentro do prazo de garantia oferecido pelo fabricante.

Por esse motivo, pedimos que leve o relógio a uma de nossas lojas Vivara, juntamente com o comprovante de compra, para que possamos realizar o encaminhamento e a avaliação necessária. Após a análise, o atendimento seguirá conforme as condições da garantia do fabricante.

Reforçamos que, após o término da garantia do fabricante, a Vivara disponibiliza assistência técnica para relógios de todas as marcas comercializadas em nosso site. Nesse caso, o custo do reparo varia de acordo com a marca, o modelo e o defeito apresentado. Após a aprovação do orçamento e o respectivo pagamento, o reparo será realizado e o produto enviado novamente ao cliente.

Compreendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que o seu relógio é um produto importado, sendo a Vivara a vendedora oficial da marca no Brasil. Dessa forma, os procedimentos relacionados à manutenção, reparos e troca de bateria são realizados diretamente pelo fabricante, seguindo os critérios e procedimentos técnicos estabelecidos pela marca.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara