Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

05/12/2020 às 23:11

ID: 116149745

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma pulseira vivara Life infinito, na aquisição vendedora atenciosa e ágil para vender, ofereceu berloques, colocou a pulseira no meu punho, e ok..
Dia seguinte eu em casa fui tentar colocar a pulseira sozinha e não consegui, pois a vivara produziu um artigo que a pessoa que deseja usar a pulseira depende de outra pessoa para conseguir fechar a pulseira, tentei incontáveis vezes e não consegui sozinha...
aí inocente que sou achei que era uma problema meu no quesito habilidade e destreza, porém Qd levo a pulseira loja da vivara, sou surpreendida por uma vendedora prática e pouco simpática que a pulseira não foi feita para ser colocada pela pessoa que usa, disse q a pulseira depende de outra pessoa e que se eu não gostei eu poderia trocar .
Enfim, a revolta é, como a vivara produz uma pulseira que o cliente não consegue por sozinho?! Como vende um produto com um fecho tão ruim?! Quero poder colocar sozinha a pulseira, não tem cabimento produzir algo que a pessoa que mora sozinho não consegue usar, se isso é uma regra deveria ter sido informado antes.

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Resposta da empresa

22/12/2020 às 14:20

Olá Juliana, boa tarde.
Meu nome é Monique e falo da Vivara.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado e reafirmamos nossa posição em sempre buscar a excelência de nosso atendimento.

Conforme mensagem privada, obtivemos o retorno da gerente da loja com a resolutiva do caso.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Vivara

Consideração final do consumidor

22/12/2020 às 21:06

A vivara ouviu e acolheu minha reclamação, e irá providenciar a resolução do problema oferecendo uma nova bracelete no qual eu possa usar. Empresa comprometida em resolver. Fico satisfeita em ser atendida e ter meus direitos respeitados. Ao reclame aqui só tenho elogios por proporcionar esse canal

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10