Pulseira Vivara Life perdeu a cor e empresa se nega a dar banho

Olá, Bruna. Bom dia! Como você está?
Meu nome é Maviony e sou da equipe Vivara.

Antes de tudo, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas por toda a situação vivida e pelo transtorno causado. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Verificamos que a pulseira mencionada foi adquirida em *******, mediante uma troca de outro produto comprado em *******. Dessa forma, o item encontra-se fora do prazo de garantia, conforme previsto em nossa política de garantia Vivara.

Importante ressaltar que, mesmo dentro do prazo de garantia, não realizamos processos de manutenção estética, como banho de ródio ou ouro, por não se enquadrarem em defeitos de fabricação.

Quando o produto está dentro da garantia e apresenta algum defeito coberto, seguimos integralmente os procedimentos de troca e análise técnica, assegurando todos os direitos do consumidor, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais

Aproveito para relembrar as nossas novas políticas de garantia e troca:

🔹 Garantia Legal (90 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), todos os produtos possuem 90 dias de garantia legal para defeitos de fabricação. Caso o reparo não seja possível, você poderá escolher entre as alternativas previstas na lei, como substituição do item ou crédito para utilização em outro produto, inclusive de valor superior.

🔹 De 4 a 12 meses da data da compra
* Será aplicada uma taxa de substituição de 20% do valor pago.
🔹 De 13 a 24 meses da data da compra
* A taxa de substituição passa a ser de 30% do valor pago.
🔹Após 24 meses da compra
* Não oferecemos mais cobertura ou assistência técnica.
Para mais detalhes, acesse a nossa política completa:
https://*******

Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Maviony O. | Equipe Vivara

A pulseira foi proveniente de troca justamente pela péssima qualidade dos produtos, na qual escureceu e por isso foi feita a troca. Se a loja não se responsabiliza pela qualidade do produto e se nega a reparar ou a trocar eu vou precisar buscar instâncias superiores para resolver, porque eu como consumidora não ficarei com o prejuízo de um produto de má qualidade.

EMPRESA NÃO HONRA SUA PALAVRA.
REPITO, PAGUEI, O PRODUTO ESCURECEU E EU FICAREI NO PREJUÍZO.
OU SEJA, QUEM ESTÁ LENDO, NÃO COMPREM!!!!!!