Queda de pedras e defeitos em anéis e bracelete da Vivara
Não respondida
Brasília - DF
11/08/2026 às 16:33
ID: 256199275
Brasília, 11 de agosto de 2026.
À Presidência da Linha Life Vivara, Sra. Marina Kaufman,
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e repúdio diante da recorrente falha na qualidade dos produtos adquiridos. Em menos de um ano de uso, os anéis adquiridos apresentaram queda das pedras, comprometendo totalmente a integridade e a estética das peças.
Mesmo após levar o problema à loja, fui informada pela gerente de que a substituição deveria ser feita pelo mesmo modelo já adquirido, ainda que este apresentasse defeitos reincidentes. Ou seja, não houve a possibilidade de troca por novos modelos, mas sim a imposição de permanecer com peças que já demonstraram fragilidade e vício de fabricação.
Além disso, registro também o defeito apresentado em um bracelete de couro adquirido para presentear meu filho, o qual se soltou em pouquíssimo tempo de uso, evidenciando novamente a ausência de controle de qualidade adequado.
É inadmissível que peças que possuem valores demasiadamente elevados apresentem defeitos sistemáticos, como a queda das pedras ou o rompimento de materiais, expondo o consumidor a prejuízos e insegurança quanto à durabilidade. Tal situação fere a confiança depositada na marca e compromete sua credibilidade.
A Vivara, como marca amplamente reconhecida e respeitada no mercado, tem a obrigação de demonstrar respeito aos seus clientes e de manter um controle de qualidade rigoroso de seus produtos antes de disponibilizá-los para comercialização.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), artigos 18 e 26, o fornecedor é responsável pela qualidade e durabilidade dos produtos comercializados, devendo assegurar reparo, substituição ou restituição do valor pago quando constatado vício ou defeito.
Diante disso, solicito providências cabíveis urgentes, incluindo:
Garantia efetiva da qualidade dos produtos fornecidos.
Substituição por peças que atendam aos padrões mínimos de durabilidade, sem imposição de modelos defeituosos.
Restituição integral dos valores pagos, conforme previsto em lei.
Adoção de medidas internas para evitar que outros consumidores sejam [Editado pelo Reclame Aqui].
Por favor, peço orientação clara sobre qual loja devo me dirigir para que seja efetuada a troca por outro produto devidamente aprovado em controle de qualidade ou, caso não seja possível, para receber a devolução integral do valor pago.
Caso não haja resposta imediata e solução efetiva, informo que acionarei os meios jurídicos cabíveis para reparação dos danos materiais e morais sofridos.
Respeitosamente,
Ériton Beckenkamp