Reclamação sobre garantia e qualidade de produto da Vivara, com peça perdida.
Não respondida
Mandaguari - PR
24/08/2026 às 20:57
ID: 257280921
Falta de interesse em resolver e garantias que só fazem com que o cliente gaste mais com produtos que não prestam:
O Texto abaixo é a resposta da VIVARA sobre a garantia de seus produtos:
"Até 3 meses da data da compra:
Todas as peças têm 3 meses de garantia para defeitos de fabricação.
Neste período, a Life by Vivara substituirá o produto por um novo igual ao entregue, sem custo algum.
Caso o produto igual não esteja disponível no estoque da loja, você receberá um crédito no valor pago para adquirir outra peça. Nenhum reembolso será feito ao cliente.
De 4 a 12 meses da data da compra:
Nesse período, você pode trocar a peça com defeito de fabricação por uma nova, pagando uma taxa de 20% do valor pago na data da compra.
Garantimos sempre que a solução seja justa e transparente.
De 13 a 24 meses da data da compra:
Após 12 meses, você ainda pode trocar a peça com defeito por uma nova, porém, a taxa de substituição será de 30% do valor pago na data da compra.
Após 24 meses da data da compra, não será prestada assistência técnica."
Estes 20% ja foram pagos para receber o anel arrumado, e novamente a peça quebra (reflexo da má qualidade do produto) e agora não sabem sequer onde está a peça. Como reaver um produto que ja foi pago uma vez + 20% se não dão conta de informa nem onde ele está?
Qual a dificuldade nisso?
Simples.. a peça quebra, o cliente paga 20%, quebra de novo, mais 30% e assim a VIVARA fideliza seus clientes, sem retorno nenhum, mas sempre sendo cobrados por um serviço sem nenhuma qualidade.
Aguardo retorno concreto e objetivo sobre a compra realizada, a [Editado pelo Reclame Aqui] garantia prestada e agora o sumiço da peça.