RELOGIO AKIUM - PÉSSIMA QUALIDADE
Não resolvido
João Pessoa - PB
12/06/2018 às 14:39
ID: 36053751
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla, no dia 31/03/******* fui presenteada pelo meu esposo com um relógio AKIUM, referencia 18455197, de cor dourada, comprado na VIVARA do Nata, Shopping. Ocorre que após utilizado 2 ou 3 vezes, guardei junto aos demais e quando fui utilizá-lo, lá pelo dia 15 de maio, para minha surpresa a pulseira do relógio NÃO FECHOU, quando observei havia na pulseira um lugarzinho como se a material tivesse expandido, não permitindo que o regulador passasse. Diante do fato, por volta do dia 30/05 compareci à loja Vivara no Midway, em Natal, quando fui surpreendida que haveria de pagar pela conserto pois a pulseira não era coberta pela garantia. OI??? ok que eu arque com os custo de má utilização, desbotamento, quebra de peça, mas um relógio que utilizei 2 vezes e o defeito não foi má utilização ( até pq diga-se de passagem mal usei) ??? Que qualidade de produto é essa? estou indignada e caso não haja resolução por parte da Vivara ( UMA JOALHEIRA TÃO BEM CONCEITUADA- "EM TESE") estarei ingressando judicialmente, pois pelo valor pago pelo produto, este deveria, no mínimo, apresentar uma boa qualidade. Enfim, aguardo providências por parte da empresa.
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Resposta da empresa
13/06/2018 às 16:54
Olá senhora Laryssa, boa tarde.
Recebemos sua reclamação 36053751, postada no site Reclame Aqui e primeiramente aproveitamos a oportunidade para pedir desculpas por qualquer transtorno gerado e reafirmamos nossa posição em sempre buscar a excelência em nosso atendimento.
Informamos que a garantia do relógio não cobre pulseiras, cobrindo somente maquinário e bateria, desta forma, para reparo ou troca da pulseira será necessário efetuar o pagamento dos mesmos.
Segue politica de garantia:
A garantia cobre maquinário e bateria. Esta garantia limitada, não cobre pilhas, pulseiras, revestimentos em ouro, vidros, arranhões ou quaisquer danos oriundos de desgaste normal, acidentes ou uso indevido.
Permanecemos à disposição em casos de eventuais dúvidas.
Atenciosamente
Equipe Vivara
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Réplica do consumidor
13/06/2018 às 16:58
Dessa informação eu já tinha ciência, mas acreditei que vocês como loja altamente conceituada (pura ilusão) daria mais valor aos seus clientes, por conforme indiquei utilizei por 2 ou 3 vezes a pulseira e a mesma apresentou vicio, ou seja, pessoa qualidade. Mas como não há qualquer atitude, mínima, para satisfação do cliente, buscarei as medidas judiciais cabíveis. E claro, nem indico e nem compro mais, pois na hora de vender é lindo, mas o compra é péssimo.
Consideração final do consumidor
10/12/2018 às 10:46
Péssimo atendimento pós venda, total descaso com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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