Vivara Joias - Loja Fisica

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Cajamar - SP

05/07/2026 às 23:17

ID: 253149595

No dia 25/04/2026 comprei um relógio Olivia Burton na loja do Outlet Premium Itupeva, com uma semana de uso o relógio saiu o parafuso e caiu do meu pulso, por pouco não o perco. Levei na loja onde comprei para ajuste, porém eles não conseguiram fazer o ajuste e solicitou um novo relógio de outra loja em Brasília, me deram o prazo de uma semana para chegar, com uma semana voltei na loja e a vendedora que me deu o prazo me disse que não era assim tão rápido assim para chegar, sendo que não moro perto de Itupeva, e foi ela mesma que passou o prazo, depois ela me disse que eu precisava aguardar e que iriam entrar em contato quando o relógio chegasse, passou mais uma, duas, três semanas e nada do relógio, pedi para minha sogra dar uma passada lá para ver se havia chegado, e eles por um acaso esqueceram de avisar, mas realmente ainda não havia chego. Por fim, 2 meses após ter levado o relógio, minha sogra passou lá novamente, porém informaram a ela que não havia chegado ainda, e que se eu quisesse trocar por outro poderia, mas teria que pagar a diferença, mas o problema do relógio não foi minha culpa, não posso ser responsabilizada por um erro da loja, enfim, alguns minutos depois de minha sogra sair da loja me mandaram mensagem avisando que o relógio chegou, no dia seguinte fui busca-lo, no mesmo dia, sem eu nem ter usado o relógio, ainda no pacote de proteção da própria loja, o relógio deu o mesmo problema, soltou o parafuso, acionei a loja assim que vi, e três dias depois me informaram que havia chego outro relógio na loja, no mesmo fim de semana (dia 04/07) fui fazer novamente a troca, e o vendedor me assegurou que não soltaria mais, porém quando análisei o relógio, notei que colocaram um pino qualquer no lugar do parafuso original da peça, o que faz perder toda a originalidade do produto, é notável que forçaram o pino apenas para o relógio não dar problema novamente, vindo de uma loja do tamanho da Vivara, me choquei com a atitude, recebi algo que não foi o que eu paguei para ter, o relógio não é mais a mesma coisa, estou totalmente desgostosa e desanimada com a peça e com a ação que a loja tomou, como consumidora, não posso ser penalizada dessa forma, a peça não é mais a que eu paguei para ter. Espero que a Vivara tome uma ação e resolva o meu problema, nunca tivemos problemas com a loja antes, mas isso deixou muito a desejar, desanimou muito, tanto eu quanto os meus pares que também são consumidores. Enfim, aguardo um parecer da loja. Anexei algumas fotos para comparativo do original e o que eu recebi. Se precisar fiz um vídeo também.