Relógio , Vivara Marca AKIUM.
Não resolvido
São Paulo - SP
10/09/2023 às 22:43
ID: 171760061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá a alguns meses presentie meu Esposo com um Relógio da Vivara
Marca Akium.
Lindo o "Relógio" mais com o passar do Tempo o mesmo começou com mau cheiro , deve ser pelo fato do couro.
Fui até a loja do Shoping Interlagos e chegando lá foi passado que , devido o material ser de couro apresentou esse problema e que poderiam até enviar para o Técnico mais que iria haver cobrança . A vendedora falou que iria ver com a gerente e iria me da um retorno já vai fazer 1 mês e nada.
Ficamos chateados pois não vamos usar mais o Relógio.
Pagar caro no Relógio e ter esse desconforto.
E garantia do Fabricante pelo visto não tem em menos de Ano.
Achei uma falta de Atenção ao cliente.
Não Recomendo!!!!!
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 11:28
Olá Laedja, bom dia! Tudo bem?
Espero que esteja bem
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno gerado. De fato, essa não é a experiência que buscamos promover aos nossos clientes.
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Identificamos que o Relógio foi adquirido no dia 18/11/*******. A Garantia para Relógio Lacoste é válida por 2 (dois) anos e o seu relógio estará livre de defeitos de materiais e mão de obra que o impeçam de funcionar adequadamente sob condições normais de uso.
A garantia limita-se ao reparo ou (a critério exclusivo da marca) à substituição do relógio com defeito sem custos para o cliente.
A garantia limitada não cobre baterias, pulseiras, vidros, revestimento de ouro ou aço ionizado ou acabamento em PVD, problemas cosméticos como arranhões ou o desgaste normal ou qualquer dano que surja em decorrência de acidentes ou mau uso ou de qualquer alteração, serviço ou reparo realizado por qualquer parte que não seja um Centro de Serviço autorizado.
Caso queira é possível visualizar as informações acima citadas através dos seguintes links:
- Política de Garantia Vivara: https://*******
Analisamos com nossa Assistência Técnica a possibilidade de reparo do item (De fato a garantia não cobre danos na pulseira, que não sejam defeito de fabricação), mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente, dentro das condições de Garantia Life by Vivara.
Deste modo, é necessário que se direcionar até uma de nossas lojas físicas, para que seja aberta a Ordem de Serviço.
Qualquer dúvida, não hesite em acionar nossa equipe! Estamos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Vivara
Réplica do consumidor
20/09/2023 às 07:50
Uma Empresa como a VIVARA NÃO solucionar o problema do cliente.
Um produto na Garantia .
Mais a Empresas e Empresas .
Não faço mais o Uso de PRODUTOS da Mesma.
Não tem Relacionamento com o Cliente!
Consideração final do consumidor
20/09/2023 às 08:12
Comprei um produto da Vivara no SHOPPING INTERLAGOS em SÃO PAULO
E apresentou um Desconforto ao Usar .
Em menos de 1 ano e a Empresa falou que NÃO faz o Reparo a não ser com custo.
Se fosse pra pagar taxa pelo serviço EU teria procurado um outro profissional e NÃO a própria Empresa.
Mais a Experiência que tive NÃO foi das melhores.
NÃO tem relacionamento com Cliente!
NÃO recomendo produtos MARCA AKIUM DA VIVARA.
DIFÍCIL NÃO TER ESSE ENTERESSE PELO CLIENTE!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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