Reparo de silicone taraxa a preço de joia

Bom dia, Paulo! Espero que esteja bem!
Meu nome é Roberta e falo em nome da Vivara.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Recebemos seu relato com atenção e compreendemos o seu ponto em relação ao atendimento e à informação sobre o custo do reparo.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato com a loja mencionada para entender melhor a situação. Acreditamos que a equipe já tenha realizado contato para alinhar os pontos e prestar os devidos esclarecimentos.

Gostaríamos de explicar que a Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou vícios do produto. Já a Garantia Vivara, válida por 1 (um) ano, contempla eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais.

Serviços como ajustes, trocas de componentes de desgaste natural ou manutenções que não estejam relacionadas a defeitos de fabricação podem ser cobrados, pois não se enquadram nas coberturas previstas pelas garantias. Nesses casos, o valor informado refere-se ao serviço técnico necessário para garantir o correto funcionamento e a durabilidade da peça.

Na impossibilidade de reparo dentro das condições de garantia, é possível optar por uma das alternativas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor ou, ainda, utilizar o valor como crédito na aquisição de outra peça de maior valor, quando aplicável.

Para auxiliar na conservação das suas joias, compartilhamos algumas orientações importantes:
• Evitar contato com produtos químicos, como perfumes, cremes e produtos de limpeza;
• Retirar a peça antes de atividades físicas, banho de mar ou piscina;
• Evitar impactos ou quedas;
• Guardar a peça separadamente para evitar atritos;
• Realizar limpezas periódicas de forma adequada.

Reforçamos nosso compromisso com a sua experiência, buscando sempre oferecer transparência, qualidade e o melhor atendimento em todos os pontos de contato.

Agradecemos pela sua compreensão, confiança e preferência ao longo dos anos. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-los sempre que necessário.

Atenciosamente,
Roberta
Equipe Reclame Aqui – Vivara

ninguém fez contato comigo, no dia que fui deixar este brinco estávamos indo buscar um outro brinco que minha esposa havia perdido a taraxinha e deixou para reparo e Janeiro e fomos buscar em Fevereiro não tinha ficado de acordo, estava saindo e o serviço poderia ser ou não cobrado o valor de R$ 50,00 e não nos importamos.
de Janeiro para Março uma taraxinha completa custa R$ 50,00 e agora o reparo do silicone custa R$ 150,00.
Achei caro e disse que como era R$ 50,00 e agora R$ 150,00, sua vendedora me respondeu tudo na vida aumenta achei um absurdo o preço e a resposta dela.
continuo aguardando uma solução.
em nenhum momento reclamo de assistência sem custo e ou garantia vitalícia.