Semana da Enganação a Semana da Prata

Question

Hoje fui muito feliz ao Shopping com os berloques e a pulseira life que não uso mais. O cartaz na porta da Vivara dizia: traga seus produtos, seus berloques valem R$ 50,00 e a pulseira R$ *******,00.
Fiquei chocada quando descobri que mesmo eles pagando pelos berloques e pelas pulseiras 25% aproximadamente do valor de um novo, para poder usar o benefício da semana da prata eu teria que comprar o dobro do valor que levei em produtos.
Nenhum cartaz na loja dizia isso.
Me senti enganada, uma vez que para utilizar meus berloques e minha pulseira para trocar em produtos, teria que gastar ainda o valor deles em dinheiro, o que de forma alguma era minha intenção.
Exijo providências da loja sobre o tema, não faz sentido essa promoção, enquadra-se inclusive em propaganda enganosa a meu ver.
Como pode uma loja com um nome tão importante utilizar-se de um método tão baixo para conquistar clientes novos (e afastar os antigos, com mais de 10 anos de fidelidade)

Accepted Answer

Olá Beatriz, bom dia! Tudo bem?

Primeiramente pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e reforçamos que a sua satisfação é muito importante para nós. Agradecemos grandemente por disponibilizar o seu tempo e nos posicionar sobre o ocorrido.

Verifiquei que a gerente da loja Vivara do Shopping Pátio Higienópolis entrou em contato com você para explicar e se desculpar pelo ocorrido.

Nossa gerente informou que conversou com você, pediu desculpas e agradeceu por nos sinalizar pois melhoramos quando somos pontuados. Nos colocamos à disposição caso você precise presentear alguém ou se presentear.

Conforme a nossa politica da semana prata:
O crédito gerado poderá ser utilizado para abater 50% do valor da compra futura. Ou seja, se o crédito é de R$*******,00 o valor da compra futura tem que ser R$ *******,00, ou seja, metade do valor pago com a troca.

Você pode verificar mais informações a respeito da nossa Política da semana prata, por meio do link:
https://*******

Qualquer dúvida permaneço à sua disposição.

Atenciosamente,
Lucilaine
Equipe Vivara 💎 💍

Semana da Enganação a Semana da Prata

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor