Solicitação de Reposição de Tarraxa Original de Brinco Vivara

Question

Recebi de presente um par de brincos da Vivara e, infelizmente, tive um problema com a peça. A tarraxa não fixava adequadamente, o que resultou na perda de uma das tarraxas durante o uso.

Ao entrar em contato com a loja física do Shopping União, fui informada de que a Vivara não comercializa a tarraxa separadamente e que, por esse motivo, não seria possível me auxiliar. Confesso que fiquei bastante decepcionada com essa resposta, principalmente por se tratar de uma joia de uma marca reconhecida pela qualidade e pelo valor agregado de seus produtos.

Minha solicitação não é a substituição da joia, mas apenas a possibilidade de adquirir a tarraxa original da peça. Gostaria de continuar utilizando o brinco com seus componentes originais, sem precisar recorrer a uma tarraxa genérica, o que pode comprometer tanto a estética quanto a segurança do uso.

Ressalto que esta já é a segunda joia da marca com a qual enfrento um problema semelhante, o que torna a situação ainda mais frustrante. Como cliente, esperava uma solução mais adequada e compatível com o padrão de atendimento e qualidade que a Vivara representa.

Dessa forma, peço gentilmente que reavaliem essa situação e verifiquem a possibilidade de disponibilizar a venda da tarraxa separadamente ou apresentarem alguma alternativa que permita a reposição da peça original.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno.