Troca de anel online por falta de numeração na loja física

Renato, boa tarde! Espero que esteja bem. Me chamo Joanna e sou a responsável pelo seu atendimento.

Peço desculpas pelo transtorno causado. Já acionamos a loja responsável para apuração do ocorrido e também entramos em contato com você por mensagem privada para darmos continuidade à resolução do caso.

Aproveito para reforçar as informações de garantia:

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá optar por uma das alternativas previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC ou utilizar o crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

Garantia Life by Vivara

Até 3 meses da data da compra:
ㅤㅤ• Todas as peças possuem garantia para defeitos de fabricação.
ㅤㅤ• Substituição por um produto novo igual ao adquirido, sem custo.
ㅤㅤ• Na ausência de item igual em estoque, é disponibilizado crédito no valor pago.
ㅤㅤ• Não há reembolso ao cliente.

De 4 a 12 meses da data da compra:
ㅤㅤ• A troca da peça pode ser realizada mediante pagamento de taxa de substituição de 20% do valor pago.

De 13 a 24 meses da data da compra:
ㅤㅤ• A troca permanece disponível, com taxa de substituição de 30% do valor pago.

Após 24 meses da data da compra, não é prestada assistência técnica.

Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara