Vendedora grosseira e preço diferente entre loja física e site

Olá, Paola, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer desconforto causado. Sua percepção é muito importante e entendemos plenamente a sua insatisfação diante da situação relatada.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que os preços praticados em nossos produtos podem variar de acordo com o canal de atendimento utilizado. Assim, valores apresentados em nosso site ou por meio do WhatsApp podem sofrer alterações em relação aos itens comercializados em lojas físicas, considerando políticas comerciais específicas de cada canal.


Após análise das informações encaminhadas, verificamos que não foram identificadas evidências que comprovem a divergência de valores mencionada em sua reclamação. Nesse tipo de tratativa, é imprescindível o envio de registros, como prints, mensagens ou qualquer outro comprovante da oferta informada, para que possamos realizar uma análise mais detalhada e, se aplicável, dar andamento ao cumprimento da oferta.

Contudo estamos encaminhando mensagem privada solicitando o Link da peça para e evidências do ocorrido para analise e se aplicável será ofertado a compra do item pelo valor divulgado previamente.

Dessa forma, ressaltamos que a condução do caso está sendo realizada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Na ausência de evidências que comprovem a oferta nas condições mencionadas, não se torna obrigatória a aplicação do valor informado.


Reforçamos, no entanto, o nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhor experiência de nossos clientes. Permanecemos à disposição para reavaliar o caso, caso consiga nos encaminhar os comprovantes da oferta recebida, para que possamos buscar a melhor solução possível.


Atenciosamente,

Liliana

Equipe Reclame Aqui Vivara