Vivara: Escapulário de Ouro com Problema de Solda Persistente Após Dois Reparos
Em réplica
Garanhuns - PE
25/05/2026 às 11:53
ID: 249517873
Venho registrar minha insatisfação com a Vivara em relação a um escapulário de ouro adquirido na marca, que apresentou problema de solda mal feita e, mesmo após ter sido enviado duas vezes para reparo, continua sem solução definitiva.
Desde a primeira ocorrência, a peça demonstrava acabamento inadequado e aparência de solda mal executada, algo totalmente incompatível com uma joia de ouro e com o padrão de qualidade que a Vivara divulga. O mais frustrante é que, após dois reparos realizados pela própria assistência da marca, o problema persiste.
Além do transtorno de precisar retornar à loja diversas vezes, ficar sem a peça e perder tempo aguardando assistência, a sensação é de total descaso com o consumidor. Uma joia desse valor deveria apresentar acabamento impecável e durabilidade, não um defeito recorrente sem solução adequada.
O escapulário perdeu totalmente minha confiança quanto à qualidade e resistência, principalmente porque a área da solda aparenta fragilidade e acabamento inferior, comprometendo tanto a estética quanto a segurança da peça.
Diante da reincidência do problema e da falha na tentativa de reparo por duas vezes, solicito uma solução definitiva da Vivara, seja através da substituição por uma nova peça em perfeito estado ou devolução do valor pago, conforme meus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:49
Olá, Romario! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato, pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e pela confiança depositada em nossa marca.
Após análise do seu relato, identificamos que o Escapulário Medalhas Jesus e N.Sra. do Carmo em Ouro Amarelo 18k, 60cm possui mais de um ano de uso e, por esse motivo, encontra-se fora do período de garantia contratual da Vivara.
Verificamos também que a peça já foi devidamente encaminhada para nossa assistência técnica especializada, onde seguirá em análise e reparo conforme os procedimentos internos aplicáveis. Reforçamos que, nos termos do artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo de até 30 dias para realização do reparo do produto antes da aplicação das alternativas previstas em lei.
Dessa forma, seu caso já foi direcionado ao setor responsável para uma avaliação mais criteriosa, visando assegurar que o reparo seja realizado da forma mais adequada possível e com a qualidade esperada para a peça.
Aproveitamos para esclarecer as condições da Garantia Vivara:
• A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparo da peça dentro deste período, o cliente poderá optar pelas alternativas previstas no artigo 18 do CDC;
• A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos relacionados aos aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos na produção da joia. Caso não seja possível o reparo dentro das condições da garantia, poderá ser disponibilizada outra peça igual ou similar, sem custo adicional;
• Joias fora do período de garantia, quando passíveis de reparo, poderão ser ajustadas ou consertadas mediante aprovação prévia de orçamento.
Importante destacar que a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não sendo aplicável em situações decorrentes de desgaste natural pelo uso, impactos, quedas, contato com agentes químicos, perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] da peça.
Reiteramos o nosso compromisso em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Seguimos acompanhando o caso para que a tratativa ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Roberta - Equipe Vivara
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 09:05
Olá, Roberta.
Agradeço o retorno, porém discordo do posicionamento apresentado pela Vivara.
O problema relatado não se trata de desgaste natural pelo uso, mas sim de um defeito recorrente na solda do escapulário, tanto que a peça já precisou retornar para reparo anteriormente pelo mesmo motivo. Isso evidencia possível vício de fabricação ou falha estrutural no produto, incompatível com a qualidade esperada de uma joia em ouro 18k.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor prevê que vícios ocultos possuem prazo de reclamação contado a partir da constatação do defeito, e não apenas da data da compra. Uma joia dessa natureza deve possuir durabilidade e resistência compatíveis com o valor e a proposta do produto comercializado pela marca.
Também causa preocupação o fato de a peça já ter passado por reparos anteriores sem solução definitiva, demonstrando que o problema não foi efetivamente resolvido.
Dessa forma, solicito que a Vivara realize uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição da peça por outra nova em perfeitas condições, ou outra alternativa adequada prevista no CDC, sem qualquer custo adicional.
Permaneço aguardando uma solução concreta e definitiva, considerando todo o histórico já apresentado.
Atenciosamente,
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