Vivara Honeymoon péssima qualidade
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2023 às 12:03
ID: 165694921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a aliança honeymoon prata e com menos de 30 dias ela está escura e toda arranhada,.
Fuui até a vivara e me informaram que poderia enviar para polir, mas acontece que ao polir a aliança perde forma e parte da prata, além de demorar 30 dias para receber a aliança de volta. Imagina quantas vezes terei que mandar polir ao longo dos anos, se em 30 dias ela está desse jeito!
A vivara fala tanto em durabilidade, mas aliança nem parece uma prata *******.
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Resposta da empresa
20/06/2023 às 16:58
Olá, Cássio ! Tudo bem?
Espero que esteja bem.
Primeiramente, agradecemos por escolher a Vivara para fazer parte dos momentos da sua vida.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e reforçamos que a sua satisfação é muito importante para nós.
Recebemos a sua reclamação, e gostaríamos de reforçar que nossos produtos são confeccionados dentro de elevados padrões técnicos de qualidade.
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido, de acordo com a nossa Política, a Garantia Life by Vivara é válida por 3 meses e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação.
Analisamos com nossa Assistência Técnica a possibilidade de limpeza e banho de Ródio, com aprovação prévia pelo cliente, dentro das condições de Garantia Life by Vivara.
GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, limitado a 3 (três) vezes por ano, a limpeza de sua joia Life by Vivara;
Você pode verificar mais informações a respeito da nossa Política no site Vivara, por meio do link: https://*******
Cuidados Especiais com a Joia Life by Vivara
A prata é um metal nobre que escurece com o tempo. O escurecimento é um processo natural chamado: oxidação da prata.
Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, [Editado pelo Reclame Aqui] fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina e mar, e retire os anéis ao lavar as mãos.
Evite o contato das suas joias Life by Vivara com perfumes, laquês, xampu, protetor solar e auto-bronzeador.
Tivemos retorno de nossa loja referente a sua solicitação! Nossa gerente nos informou que foi possível o contato com você e ficou acordado o procedimento de troca do produto, conforme solicitado.
Reafirmamos que a Vivara segue com a troca, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nos colocamos a total disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Vivara.