Vivara Joias - Loja Fisica

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

07/06/2022 às 22:15

ID: 144750077

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Meu marido efetuou uma compra pelo site da Vivara e acabou comprando uma coleção que eu já possuía.
Cheguei hoje as 20:10 na Vivara do Jundiaí Shopping e sai às 21:15 SEM CONSEGUIR EFETUAR A MINHA TROCA.
Apenas DUAS vendedoras atendendo em plena semana do dia dos namorados.
O que era pra ser um presente maravilhoso, uma data marcante Vocês conseguiram acabar com qualquer expectativa.
No final após aguardar por um atendimento por UMA HORA, eu já estava cansada, sem vontade alguma de escolher outra joia, com fome pois meus planos eram efetuar a troca e jantar. Questionei a vendedora se ela poderia gerar um voucher com o crédito pois tinha perdido completamente à vontade de provar algo e o que eu tinha escolhido seria mais caro do que o valor do presente atual. Ela me respondeu que não e pediu desculpas.
Me senti humilhada. Uma marca que sou cliente a mais de 10 anos (tenho 30), possuo diversas coleções, tratar o cliente de forma tão sem importância. Cobram caro e não dão atendimento de acordo. De julho (data da compra) até dezembro de ******* tive que ir repor 2x o diamante de um solitário que caiu o diamante. Numa delas na MESMA VIVARA o mesmo demorou quase 60 dias para retornar do conserto.
Havia dado mais uma chance para a loja, mas depois do PÉSSIMO tratamento hoje, sem condições.
Só tinha uma mesa redonda disponível e a mesma estava cheia de notas, canhotos, uma bagunça em cima. Não me senti confortável em sentar nas outras duas disponíveis, ficar olhando para o vidro e de costas para todo o ambiente. Péssimo, péssimo, péssimo! Em nenhum momento alguma vendedora retirou os papéis da mesa redonda ou me convidou para aguardar sentada.
Quando questionei uma delas se só estavam em duas em plena semana dos namorados, a mesma me ignorou e começou a bater as gavetas procurando joias para a cliente que ela atendia no momento.
Revejam os treinamentos, contratem mais funcionárias ou abaixem o preço para fazer jus ao atendimento!!!