[Vivara Life- Center Vale - SJC] Não limpam pulseira - Sempre dão desculpa
Resolvido
São José dos Campos - SP
13/06/2023 às 14:31
ID: 166340709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá algumas semanas atrás fui na loja da life da Vivara em São José dos Campos para deixar uma pulseira, berloques e uma gargantilha para limpeza. A vendedora me disse que só recebiam ítens para limpeza de segunda à sexta das 10 às 17. Me senti incomodada, pois trabalho das 9 às 18, mas ok, me esforcei e voltei hoje (13/6), uma terça-feira, para deixar a pulseira, respeitando os dias e horários informados. E então a vendedora disse que só irão aceitar ítens para limpeza após dia 15/6, devido à "baguncinha" da loja. Poderiam muito bem ter recebido os ítens e limpado após o dia 15/6, porém, novamente não quiseram receber.
Estou me sentindo prejudicada, visto que eles têm um horário limitadíssimo para recebimento dos ítens para limpeza e, mesmo eu respeitando o horário, hoje inventaram uma desculpa para não receber.
Quero poder deixar meus ítens para limpeza fora do horário estipulado, pois não posso NOVAMENTE ir durante a semana entre às 10 da manhã e 17 horas.
Sou cliente da Vivara há anos e possuo ítens de ouro e diamante, mas infelizmente a Life, em especial do Center *******, deixa muito a desejar. Tenho pulseira da concorrente dinamarquesa e o atendimento é outro, muito melhor. Nos mesmos dias e horários que TENTEI E NÃO CONSEGUI deixar ítens para limpeza na Vivara, na concorrente consegui, sem problemas.
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Resposta da empresa
07/07/2023 às 15:17
Boa tarde, Naiara! Tudo bem?
Espero que esteja bem.
Nossa loja nos posicionou informando que conseguiu entrar em contato com você e que se fez possível a limpeza de seu item!
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Você pode verificar mais informações a respeito da nossa Política no site Vivara, por meio do link: https://*******
Cuidados Especiais com a Joia Life by Vivara
A prata é um metal nobre que escurece com o tempo. O escurecimento é um processo natural chamado: oxidação da prata.
Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, [Editado pelo Reclame Aqui] fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina e mar, e retire os anéis ao lavar as mãos.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Vivara
Consideração final do consumidor
07/07/2023 às 16:15
A empresa não resolveu nada. Meu marido que levou a pulseira pela terceira vez, dentro do horário que me foi estipulado das 2 primeiras vezes. Funcionárias despreparadas e péssimo atendimento. Evitarei ao máximo comprar novos ítens da Vivara no center *******. Tanto da Life quanto da Vivara normal. Ambos os atendimentos desse shopping são de nível inferior ao das demais lojas dos outros shoppings.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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