Vivara relogio Akium
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2025 às 10:38
ID: 213733719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um relogio Akium pelo Site da Vivara. Por se tratar de uma JOALHERIA , achei que a qualidade do relógio seria confiavel. Durou 6 meses e parou de funcionar . O relogio foi um presente para minha esposa, agora ela esta me zuando " , falando que eu comprei no camelô da 25 de março. É mentira. O da 25 de março, dura pelo menos 1 ano. Não sei como a Vivara permite colocar o seu nome numa marca tão ruim. Mais uma coisa, o prazo dado , para verificar o problema é de 35 dias ( achei um prazo bem alto )
O.S. ***** dia 27/03/2025
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 10:12
Olá Marcelo, bom dia! Tudo bem?
Meu nome é Bianca, estamos acompanhando de perto o seu caso e já iniciamos nosso contato pelo WhatsApp e no Reclame Aqui.
Encaminhamos, por mensagem privada e via WhatsApp, as orientações referentes ao procedimento de troca, conforme previsto em nossa política.
Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar todo o processo até a conclusão.
Conte comigo! 💙
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 10:34
Até agora , dia 08/04/******* 10:35h . Não recebi nenhum contato ,por whatsapp.
Réplica da empresa
22/04/2025 às 11:27
Olá Marcelo, bom dia! Tudo bem?
Meu nome é Bianca, estamos acompanhando de perto o seu caso e já iniciamos nosso contato pelo WhatsApp e no Reclame Aqui.
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;
A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Vivara, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.
Conforme conversamos via WhatsApp, alinhamos com a loja responsável e o valor pago foi disponibilizado como crédito, podendo ser utilizado tanto no site quanto em uma loja física.
Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Vivara 💎 💍
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 14:04
Foi um bom atendimento, pessoas bem educadas . Minha reclamação ,é com relação a essa
marca Akiun .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8