Vivara se recusa a prestar assistência técnica para joia com defeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2026 às 14:33
ID: 240338657
Boa tarde! Tenho uma joia da Vivara há cerca de 3 anos e o fecho quebrou. Antes de procurar atendimento, consultei o site oficial da marca, onde consta a informação de que há assistência técnica nas lojas. Com base nisso, fui até a Vivara para solicitar a avaliação e possível conserto da peça.
Para minha surpresa, não foi oferecida qualquer solução pela marca. Fui apenas orientada a tentar verificar o reparo em outra joalheria (Monte Carlo), o que considero inadequado, já que a peça é da própria Vivara e a empresa divulga serviço de assistência técnica. quando perguntei se tinha uma outra assistência.
Ressalto que não estou solicitando conserto gratuito, apenas que a Vivara avalie a peça e apresente um orçamento ou uma solução oficial, conforme divulgado em seu próprio site. Até
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 10:43
Victória, boa tarde! Espero que esteja bem. Me chamo Joanna e sou a responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela situação informada.
Verificamos que o produto informado encontra-se fora do período de garantia gratuita de 3 meses previsto na Política de Garantia da Life by Vivara.
Após esse prazo inicial, o produto permanece elegível para atendimento de garantia até 24 meses, porém mediante taxa de substituição proporcional ao período de uso, conforme as condições abaixo:
Condições da Garantia Life by Vivara:
• Até 3 meses da data da compra: substituição gratuita em casos de defeito de fabricação;
• De 4 a 12 meses: substituição mediante pagamento de 20% do valor da peça;
• De 13 a 24 meses: substituição mediante pagamento de 30% do valor da peça;
• Após 24 meses: encerramento da cobertura de garantia.
Importante:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não se aplicando a casos de uso inadequado, quedas, desgaste natural, contato com agentes químicos, perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] da peça.
Para solicitar o atendimento, orientamos que o cliente procure uma loja física Life by Vivara, levando o produto e o comprovante de compra (nota fiscal ou CPF). A peça será analisada por uma vendedora e o orçamento será apresentado conforme as condições acima.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, justo e alinhado aos padrões de qualidade da marca.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Vivara 💎