Vivara se recusa a reparar pulseira Life com valor sentimental, oferecendo apenas a compra de outra
Em réplica
São Paulo - SP
06/09/2025 às 18:22
ID: 226279659
Vivara não oferece reparo para pulseira Life com valor sentimental
Descrição:
Comprei uma pulseira da linha Life da Vivara que tem grande valor emocional para mim. Recentemente ela quebrou e levei até a loja física em busca de reparo. Para minha surpresa, fui informada de que a Vivara não realiza consertos e que a única opção seria comprar outra pulseira.
Sinto-me desrespeitada como cliente, pois não foi sequer considerada minha solicitação. Minha intenção era preservar a joia que carrega memórias pessoais, e não substituí-la por outra.
Peço que a Vivara reveja essa postura e ofereça alternativas reais de solução, como encaminhar para conserto, análise técnica, ou ao menos um canal especializado. A simples resposta de que não arrumam e a sugestão de comprar outra não condizem com o cuidado e respeito que se espera de uma marca deste porte.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 16:56
Olá Rayla, boa tarde!
Entendemos o quanto sua pulseira representa memórias especiais e sabemos que joias carregam muito mais do que valor material. No entanto, precisamos esclarecer que, dentro da política da linha Life by Vivara, não conseguimos oferecer o tipo de reparo que você mencionou, mas sim as alternativas previstas em garantia.
Gostaria de esclarecer, conforme nossa política garantia linha Life by Vivara, não é passível de reparo em oficina. Essa informação está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, pois garantimos aos clientes o acesso à política de garantia vigente, que funciona da seguinte forma:
🔹 Até 3 meses da data da compra: troca gratuita por uma nova peça igual à adquirida.
🔹 De 4 a 12 meses: possibilidade de troca mediante taxa de 20% do valor pago.
🔹 De 13 a 24 meses: possibilidade de troca mediante taxa de 30% do valor pago.
🔹 Após 24 meses: não há cobertura ou assistência técnica disponível.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma solução dentro da política vigente, garantindo que sua joia seja substituída por outra em perfeitas condições.
Estou à disposição para entender em qual período de garantia sua pulseira se enquadra e, assim, ajudar a direcionar o processo de troca de forma rápida e prática.
Atenciosamente,
Stefany
Equipe Vivara
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 21:40
Eu tenho ela a anos já está fora da garantia mas estou disposta a pagar pelo serviço de conserto
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 08:59
Eu estou disposta pagar pelo conserto, tenho ela a anos obviamente já saiu da garantia
Réplica da empresa
17/09/2025 às 15:19
Olá Rayla, boa tarde!
Entendemos o quanto sua pulseira representa memórias especiais e sabemos que joias carregam muito mais do que valor material. Por isso, sentimos muito por toda a situação e gostaríamos de esclarecer melhor nossa política para que você tenha todas as informações de forma transparente.
Conforme a política da linha Life by Vivara, as pulseiras não são passíveis de reparo em oficina, mesmo fora do período de garantia. Essa diretriz existe para garantir a segurança e a qualidade do produto, já que um reparo externo poderia comprometer a estrutura da joia.
Nossa política vigente funciona da seguinte forma:
Até 3 meses da data da compra: troca gratuita por uma nova peça igual à adquirida.
De 4 a 12 meses: possibilidade de troca mediante taxa de 20% do valor pago.
De 13 a 24 meses: possibilidade de troca mediante taxa de 30% do valor pago.
Após 24 meses: não há cobertura ou assistência técnica disponível.
Mesmo entendendo o valor sentimental da peça, dentro da política atual não conseguimos oferecer o reparo, apenas a substituição conforme os prazos e condições informadas acima.
Estamos à disposição para verificar em qual período sua pulseira se enquadra e auxiliar da melhor forma possível no processo de substituição.
Atenciosamente,
Stefany
Equipe Life by Vivara