Vivara Joias - Loja Fisica

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Taubaté - SP

16/07/2024 às 23:53

ID: 193124043

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Eu comprei um anel solitário na Vivara Life para fazer uma surpresa, porém o dedo dela era tamanho 11 e não 14 como eu havia comprado, portanto solicitei a troca para um anel tamanho 12 na Vivara dentro do prazo de 30 dias faz exatamente 1 mês, que é mais ou menos o tempo para chegar. ******* que quando fui na Vivara solicitar a troca, a atendente disse que tanto faz a loja para trocar, visto que todas são Vivara e além disso a Life faz parte da Vivara. Ficaram de me avisar quando o anel solitário que eu solicitei para trocar chegasse, mas não me comunicaram nada durante esse tempo todo. Quando fui mandar mensagem perguntando da situação da troca do anel, a atendente disse que a solicitação havia sido recusada pelo escritório, alegando que como no momento só consta duas unidades em estoque do anel tamanho 12 eles não enviariam usando a justificativa de ter um baixo estoque. Mas eu lembro que quando fiz a solicitação da troca, a atendente me disse que tinha 3 peças em estoque e mesmo assim não fui nem avisado da possibilidade de recusa do envio do anel mesmo em estoque. Ela gostou muito do modelo que eu comprei e o dedo dela é tamanho 11, não tem condições de usar um anel tamanho 14. Quando perguntei se era possível solicitar a troca novamente me disseram que é possível tentar a *******, mas provavelmente o escritório iria recusar de novo por conta de ter apenas duas peças. É injusto comprar o presente pra ela não conseguir usar, até porque quando fiz a compra me garantiram que caso houvesse o anel tamanho 12 em estoque eu poderia fazer a troca sem problemas e não citaram nada de possível recusa do envio. Por fim, disseram apenas que deveria ter sido um mal entendido terem me falado aquilo quando fui solicitar a troca na primeira vez e me orientaram a escolher outro modelo. Porém eu comprei aquele modelo não para trocar por outro diferente e me garantiram a troca para o mesmo anel caso houvesse em estoque. Se realmente houve um mal entendido, necessita-se de uma solução, mas até agora nada.