Anel de aniversário com pedras que caíram após pouco uso, loja Vivara se recusa a trocar fora da garantia de 90 dias e cobra 20% para substituição
Respondida
São João da Boa Vista - SP
31/03/2026 às 13:13
ID: 244742583
Fiz uma compra de uma jóia para minha filha para seu aniversário de 15 anos, ela pouco usou o anel, e já caiu algumas pedras de brilhantes.. que decpeção. Fui até a loja física para ver a politica de troca, eles me disseram que a garantia era de 90 dias, porém em nenhum momento a vendedora mencionou este prazo.. A garantiu expirou por 9 dias.. eles querem cobrar 20% para trocar o anel.. Este é o relacionamento que a VIVARA tem com seus cliente.. Absurdo..fica aqui minha indignação como fui tratado, em especial pela condiição que foi, um anel de extrema importância sentimental..
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 13:28
Olá, Emerson. Boa tarde!
Meu nome é Maviony, faço parte da equipe Vivara e estou acompanhando o seu caso.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pela frustração vivenciada, especialmente por se tratar de uma joia com grande valor sentimental para sua filha. Compreendemos o quanto essa situação é delicada e o impacto gerado pela expectativa não atendida.
Após análise, verificamos que o produto encontra-se fora do prazo de garantia, conforme previsto na Política de Garantia da Vivara e da linha Life, disponível em nosso site. Dessa forma, a cobrança da taxa informada em loja está de acordo com as diretrizes vigentes, aplicáveis aos atendimentos realizados após o período de cobertura.
Ainda assim, considerando a relevância emocional da peça e buscando proporcionar uma melhor experiência, solicitamos junto à loja a possibilidade de realização da troca em caráter de exceção, visando uma solução mais adequada ao seu caso.
Neste momento, pedimos, por gentileza, que aguarde o contato da loja, que dará sequência ao processo e fornecerá as orientações necessárias para a conclusão da tratativa.
Reforçamos que todo o atendimento é conduzido conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as políticas da Vivara, sempre buscando equilibrar os critérios técnicos com a melhor experiência possível ao cliente.
Permanecemos à disposição e acompanhando o seu caso com atenção.
Aproveito para relembrar as nossas novas políticas de garantia e troca:
🔹 Garantia Legal (90 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), todos os produtos possuem 90 dias de garantia legal para defeitos de fabricação. Caso o reparo não seja possível, você poderá escolher entre as alternativas previstas na lei, como substituição do item ou crédito para utilização em outro produto, inclusive de valor superior.
🔹 De 4 a 12 meses da data da compra: será aplicada uma taxa de substituição de 20% do valor pago.
🔹 De 13 a 24 meses da data da compra: a taxa de substituição passa a ser de 30% do valor pago.
🔹Após 24 meses da compra não oferecemos mais cobertura ou assistência técnica.
Para mais detalhes, acesse a nossa política completa:
www.vivara.com.br/institucional/politica-garantia-life
Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida
Atenciosamente,
Maviony O. | Equipe Vivara