Pulseira Life Vivara quebrou com pouco tempo de uso e modelo não está mais disponível para troca.
Respondida
Brasília - DF
19/02/2026 às 17:53
ID: 241006645
Comprei uma pulseira Life Vivara pela internet agora em janeiro e tive a decepção de usa-la menos de 15 dias, e do nada, um dia pela manhã ela voou do meu braço, quebrada.
Como pode uma empresa tão renomada com peças em Prata com acabamento tão frágil assim!??? E o pior, fui até a loja do Valparaiso Shopping e tive a informação que não existirá mais esse modelo. Para eu trocar preciso escolher outro modelo pagando a diferença. Estou muito decepcionada, pois, defeitos de fábrica existem, porém, eu como cliente não posso pagar mais caro por isso para obter outra peça em condições de uso..
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:52
Olá Cristiana, boa tarde!
Meu nome é Stefany, faço parte da equipe Vivara e estarei acompanhando seu atendimento.
Sinto muito por sua experiência e compreendo a sua decepção ao perceber o rompimento da pulseira com pouco tempo de uso. Nossas peças da linha Life são produzidas em Prata 925 e passam por rigorosos padrões de qualidade, justamente para oferecer beleza, segurança e durabilidade no uso diário.
Conforme a política de garantia Life by Vivara, todas as peças possuem cobertura para defeitos de fabricação, com as seguintes condições:
• Até 3 meses da data da compra:
Havendo confirmação de defeito de fabricação, a peça é substituída por outra igual, sem custo. Na ausência do mesmo modelo em estoque, é disponibilizado crédito no valor pago na data da compra para aquisição de outra peça.
• De 4 a 12 meses da data da compra:
É possível realizar a substituição por uma nova peça mediante taxa de 20% sobre o valor pago.
• De 13 a 24 meses da data da compra:
A substituição pode ser feita mediante taxa de 30% sobre o valor pago.
Nos casos em que o modelo não está mais disponível, como informado em loja, o crédito garante que você possa escolher uma nova peça dentro do valor investido, de acordo com a politica de garantia e mantendo as condições da sua compra.
Quero te tranquilizar que iremos acompanhá-la durante todo o processo, aplicando corretamente a política de garantia para que você tenha uma solução adequada e continue confiando na qualidade das nossas peças.
Para facilitar o contato e acompanhar pessoalmente todo o processo, estarei chamando você no WhatsApp. Assim consigo ajudá-la a encontrar a melhor solução. Fico à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Stefany
Equipe Vivara.