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Florianópolis - SC

30/07/2026 às 11:15

ID: 255211251

Sou cliente do Grupo ZAP (OLX, ZAP Imóveis e Viva Real) e fui surpreendida com um aumento significativo no valor do meu plano em menos de 12 meses de contratação, sem qualquer comunicação prévia, negociação ou justificativa.

Ao perceber o reajuste, tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa para entender o motivo e buscar uma solução. No entanto, não existe mais um canal de atendimento humano acessível. Todos os contatos direcionam para canais automáticos que não resolvem o problema, impossibilitando qualquer conversa com um atendente.

A única ocasião em que consegui falar com alguém foi quando deixei o pagamento em atraso justamente para que a empresa entrasse em contato. O setor financeiro informou que minha gerente de contas faria contato nos dias seguintes para tratar da situação. Para ser sincera, eu sequer sabia que possuía uma gerente de contas, pois nunca fui apresentada a ela durante toda a vigência do contrato.

O contato prometido nunca aconteceu.

Para minha surpresa, hoje meu plano foi simplesmente suspenso, sem que a suposta gerente tivesse entrado em contato e sem qualquer tentativa efetiva de negociação.

Não concordo com o aumento imposto em um período inferior a um ano, principalmente pela falta de transparência e de comunicação da empresa. Esperava, no mínimo, a oportunidade de conversar e entender os critérios adotados antes de sofrer a suspensão do serviço.

Dessa forma, aguardo um retorno até a próxima segunda-feira, com uma proposta comercial que seja razoável e compatível com o plano originalmente contratado. Caso contrário, solicito o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer ônus adicional.

Registro ainda minha insatisfação com a forma como o Grupo ZAP trata seus clientes. Além da ausência de atendimento, a falta de transparência nos reajustes e o descaso na comunicação demonstram uma experiência muito aquém do esperado.

Atualmente, existem diversas outras plataformas de divulgação imobiliária que oferecem atendimento mais eficiente, maior transparência e, inclusive, resultados mais satisfatórios. Espero que a empresa reveja sua postura antes de perder definitivamente mais um cliente.