Cobrança indevida e aumento abusivo no valor do plano
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 20:59
ID: 254606535
A fatura do meu plano até set/25 era de R$ 2.169,86, aumentando 20% sem out/25, para R$ 2.603,83.
Não existe nenhum índice atual sequer próximo dessa correção!
E não autorizei a correção, ou seja, não renovei neste valor!
Pra piorar, agora em julho, o valor aumentou novamente para R$ 2.916,29, totalizando 34,4% de aumento em 10 meses!
Eles vão vir com o papinho dizendo que condiz com investimentos internos, balela pura. Não quero esse tipo de resposta. Querem que clientes paguem o prejuízo da empresa, que perdem contratos, essa é a verdade, pois hoje os portais trazem bem menos retorno que outras formas de marketing comercial.
1) Quero o contrato de prestação de serviços assinado na época
2) Quero a restituição dos valores cobrados indevidamente (não vou cair no discurso pronto de que foram cobrados devidamente, nem tentem)
3) Posteriormente a restituição dos valores, o cancelamento da conta
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:56
Olá, Lucas!
Compreendemos a sua insatisfação, e queremos que saiba que o seu feedback é muito importante para nós.
Informamos que estamos atualizando o valor do seu plano para alinhá-lo à nossa tabela atual. Mesmo com essa mudança, você continuará com uma condição especial em relação ao valor praticado hoje, preservando uma vantagem exclusiva pelo tempo da nossa parceria. Reforçamos que o comunicado foi enviado via e-mail principal da conta.
Lembramos que essa atualização é prevista em nossos termos e condições de uso: https://ajuda.zapimoveis.com.br/s/article/termos-e-condicoes-gerais-de-uso-zap
7. Atualização/Alteração de preço nos planos ZAP+
7.1. O ZAP+ poderá, a qualquer momento, alterar os preços dos Planos ZAP+, as formas de pagamento e os métodos de cobrança, considerando fatores como inflação, variação de custos, posicionamento de mercado, qualidade e características das funcionalidades oferecidas, reequilíbrio financeiro de planos antigos ou descontinuados, condições do cenário macroeconômico, e mudanças na legislação tributária, incluindo, mas não se limitando à reforma tributária iniciada pela Emenda Constitucional nº 132/2023.
7.2. Caso Você mantenha o seu plano depois de receber a notificação informando a alteração do valor, a referida alteração de valor será considerada aceita por Você. Se Você não concordar com as alterações de preços, forma de pagamento e métodos de cobranças, Você deve solicitar o cancelamento do plano, no prazo de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento da notificação sobre a alteração.
Identificamos que o seu consultor entrou em contato, no qual realizou uma negociação que já está vigente em seu contrato.
Se precisar de ajuda ou surgir alguma dúvida, pode entrar em contato com os nossos canais de atendimento:
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