VivaReal

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

02/04/2026 às 11:35

ID: 245012789

Sou proprietária e venho enfrentando dificuldade para anunciar meu imóvel por meio do Plano Triplo (ZAP + Viva Real + OLX), especialmente na plataforma da ZAP Imóveis, empresa integrante do grupo Viva Real.

A navegação do site não é clara nem objetiva. Em vez de facilitar o anúncio dentro da modalidade procurada, a plataforma conduz o usuário, de forma insistente, para planos mais caros, sem transparência suficiente sobre o caminho necessário para seguir com a opção desejada. Na prática, isso compromete a usabilidade e torna o processo confuso e desgastante.

Além disso, já entrei em contato diversas vezes com o atendimento para buscar solução. Em todas as ocasiões, a orientação foi aguardar 48 horas úteis para retorno. Ocorre que esse retorno não acontece, e o problema permanece sem resolução.

O cenário é preocupante por dois motivos: primeiro, porque a plataforma não oferece um fluxo claro para quem deseja anunciar dentro da modalidade mencionada; segundo, porque o suporte não apresenta acompanhamento efetivo nem solução concreta, limitando-se a repetir prazos que não são cumpridos.

Registro aqui minha insatisfação com a falta de clareza da plataforma e com a ineficiência do atendimento.

Solicito:
1. Orientação objetiva e definitiva para viabilizar o anúncio pelo Plano Triplo;
2. Otimização do fluxo do site, para que o usuário não seja induzido apenas a planos superiores;
3. Retorno efetivo do suporte, com tratamento concreto da demanda, e não apenas repetição de prazo sem solução.

A expectativa é de uma resposta clara, com encaminhamento real para resolução do problema.

Atenciosamente,

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