Dificuldade em anunciar lote/terreno na plataforma, impossibilidade de preencher campos e adicionar vídeo/descrição, solicitação de cancelamento e reembolso.
Resolvido
Osasco - SP
02/05/2026 às 17:28
ID: 247537001
Paguei um plano de 2 meses para anunciar um lote/terreno que preciso vender. Já confirmaram o pagamento, porém estou com dificuldades para anunciar na plataforma. Não consigo preencher todos os campos solicitados. A localização do meu lote é s/n porque é na saída da Rod. Castelo Branco, e parece que a plataforma não aceita. Não consigo adicionar o meu vídeo que fiz o upload no YouTube e criei um link, mas consta como inválido. Ainda mais, não entra a descrição do lote e do condomínio que fiz para o meu anúncio. Conclusão, não consigo usar a plataforma, pois consta como anúncio pendente por falta de informação. Portanto, quero cancelar e restituir o valor que paguei.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:40
Olá, Cristiane!
Lamentamos pela experiência. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos serviços, e seu feedback é fundamental para nos ajudar nesse processo.
Conforme solicitado realizamos o cancelamento e estorno dentro do prazo de 7 dias.
Se precisar de ajuda ou surgir alguma dúvida, pode entrar em contato com os nossos canais de atendimento:
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E-mail: [email protected]
De segunda a sexta das 09h às 17h45h.
Ficamos à disposição!
Viva Real | Grupo OLX
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 11:11
A plataforma para anúncios é praticamente inacessível, ou seja, difícil de aceitar as nossas informações e vídeos. O atendimento foi rápido, porém o estorno foi demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7