VivaReal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 18:11

ID: 253811451

Em 04/07/2026 encontrei um anúncio de imóvel publicado na plataforma VivaReal, supostamente anunciado pela empresa "CATG Imóveis". Durante a negociação fui induzido a realizar um pagamento antecipado, posteriormente constatando tratar-se de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Registrei Boletim de Ocorrência, comuniquei imediatamente meu banco, solicitei a devolução dos valores e também entrei em contato com o VivaReal (protocolo n *****), informando toda a [Editado pelo Reclame Aqui].

A resposta da plataforma foi apenas que o anúncio havia sido removido e que não havia mais providências a serem tomadas. Posteriormente registrei reclamação no consumidor.gov.br (reclamação n *****), porém a empresa apenas informou que abriria um protocolo interno (*****), encerrando a reclamação sem responder objetivamente aos questionamentos apresentados.

Minha reclamação não se limita ao prejuízo financeiro sofrido. Minha principal preocupação é que o responsável continue utilizando a plataforma, ou outras plataformas do mesmo grupo, para aplicar novos [Editado pelo Reclame Aqui] em outros consumidores.

Dessa forma, solicito que o PROCON intermedeie a solução da demanda para que a empresa esclareça, de forma objetiva:

Se localizou internamente o anúncio removido e a conta utilizada pelo anunciante "CATG Imóveis";
Quais medidas foram adotadas para impedir que o mesmo anunciante continue publicando anúncios [Editado pelo Reclame Aqui];
Se os registros relacionados ao anúncio e à conta (dados cadastrais, registros de acesso e demais informações disponíveis) foram preservados para eventual requisição da autoridade policial;
Quais procedimentos de prevenção e combate a [Editado pelo Reclame Aqui]s são adotados pela plataforma para evitar que situações semelhantes continuem ocorrendo.

Entendo que plataformas de anúncios possuem deveres relacionados à segurança de seus serviços e à colaboração com as autoridades quando informadas sobre [Editado pelo Reclame Aqui]s praticadas por meio de suas plataformas. Até o momento, entretanto, não recebi qualquer resposta concreta sobre as providências efetivamente adotadas.