Favoritar um imóvel NÃO é autorização para invadirem minha privacidade

Olá, Isabelle!

Diretamente no anúncio consta a opção de "Gostaria de receber o contato de anunciantes com imóveis similares", e quando o interessado opta por essa função ele tem o contato direcionado para algumas outras ofertas que possuem o mesmo tipo de características.

Após análise, identificamos que você demonstrou interesse em um anúncio de outro anunciante, e a função acima estava ativada, por esse motivo o seu lead foi direcionado para outros anunciantes com imóveis semelhantes.

Caso não deseje mais receber esse tipo de contato, orientamos que para próximos envios de interesse retire a flegue para não haver novos direcionamentos.

Permaneço à disposição!
Viva Real | Grupo OLX

A resposta de vocês não esclarece os principais pontos da minha reclamação.

Em nenhum momento tive a intenção de autorizar que meus dados fossem compartilhados com outros anunciantes.

A opção visível na tela dizia apenas "receber ofertas similares". Eu não passei o mouse sobre o ícone de ajuda e, como acontece com a maioria dos usuários, interpretei essa opção como o recebimento de sugestões de imóveis semelhantes dentro da própria plataforma, e não como uma autorização para que meus dados fossem encaminhados a terceiros e utilizados para contatos comerciais.

Uma informação tão relevante quanto o compartilhamento de dados pessoais não deveria depender de o usuário descobrir uma explicação escondida ao passar o mouse sobre um ícone. Essa informação deveria estar clara e destacada no próprio momento em que o usuário decide solicitar contato.

Além disso, essa opção vem habilitada por padrão. Se existe a intenção de compartilhar dados pessoais com outros anunciantes, essa autorização deveria partir de uma escolha ativa e consciente do usuário, e não de uma configuração previamente marcada.

Existe ainda um impacto negativo para os próprios profissionais do mercado imobiliário. Quando um usuário demonstra interesse em um imóvel anunciado por determinado corretor ou imobiliária, espera-se que esse atendimento seja conduzido por aquele anunciante. Ao encaminhar esse contato para outros anunciantes, inclusive de imóveis similares, a plataforma cria uma disputa artificial entre corretores, podendo gerar conflitos sobre a origem do atendimento, relacionamento com o cliente e eventual direito à comissão de corretagem.

Ou seja, uma funcionalidade criada para gerar mais oportunidades comerciais acaba prejudicando o consumidor, que recebe contatos que não solicitou, e também os corretores, que passam a disputar clientes sem que tenham sido procurados diretamente.

Também continuo sem resposta para o ponto mais grave da minha reclamação: como anunciantes conseguiram entrar em contato utilizando um número de telefone que não faz mais parte do meu cadastro? Solicito que informem a origem desse número, por que ele continua vinculado à minha conta e quais dados pessoais foram compartilhados.

Reitero que minha reclamação não é sobre receber ofertas de imóveis semelhantes. É sobre o compartilhamento dos meus dados pessoais sem uma autorização clara e consciente, gerando contatos comerciais que eu nunca solicitei.