VivaReal

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Nova Iguaçu - RJ

29/05/2026 às 08:32

ID: 250010179

Cobrança Automática sem Autorização Grupo OLX (OLX, ZAP Imóveis e Viva Real)

Contratei um anúncio de imóveis junto ao Grupo OLX, com divulgação nas plataformas OLX, ZAP Imóveis e Viva Real, pelo período de apenas um mês.

Entretanto, fui surpreendido com uma nova cobrança no mês seguinte, sem qualquer autorização prévia ou solicitação de renovação por minha parte.

Ao identificar a cobrança indevida, em 22/05/2026 busquei imediatamente contato com a empresa para solicitar o cancelamento e o estorno dos valores. Contudo, encontrei extrema dificuldade para obter atendimento. Os canais de suporte são limitados e ineficientes: por telefone não há opção de atendimento humano, apenas respostas automatizadas, e os contatos por e-mail demoram vários dias para receber retorno.

Meu pedido de estorno foi registrado sob o protocolo n *****. No entanto, recebi apenas uma resposta inicial e, desde 25/05/2026, não houve qualquer retorno ou solução para o problema. Hoje, 29/05/2026, continuo sem atendimento adequado e sem resolução da cobrança indevida.

É inadmissível que uma empresa do porte do Grupo OLX realize cobranças não autorizadas e, ao mesmo tempo, não disponibilize canais de atendimento eficientes para solucionar problemas criados por ela própria.

Sinto-me profundamente decepcionado com a experiência. Não recomendo a utilização dos serviços de anúncios do Grupo OLX, ZAP Imóveis e Viva Real, diante da falta de transparência, do suporte deficiente e da dificuldade em resolver cobranças indevidas.