Prática abusiva: ZAP/VivaReal bloqueia anúncios para impor cartão de crédito
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 17:44
ID: 254964527
Grupo OLX corta anúncios da Aliare Imóveis e exige cartão de crédito para forçar aumentoQuero deixar registrado publicamente o absurdo que o Grupo OLX (ZAP/VivaReal) está fazendo com a nossa imobiliária, a Aliare Imóveis. Somos clientes assíduos e sempre pagamos tudo rigorosamente em dia via boleto bancário.Como eles praticamente dominam o mercado após a fusão dos portais, começaram a adotar práticas comerciais abusivas e sufocantes. Do nada, tiraram todos os nossos anúncios do ar como forma de punição e retaliação. Detalhe: isso cortou um fluxo de 300 clientes (leads) por mês que recebíamos, paralisando a nossa operação comercial (média de 5 vendas e 10 locações interrompidas).O histórico de como eles esfolam o cliente para entregar menos é assustador:Começamos pagando R$ 2.509,71 (600 anúncios / 10 Super Destaques)Subiram sucessivamente até chegar a R$ 7.532,64 (600 anúncios / 74 Super Destaques)Agora em julho de 2026, tentaram pular o preço para R$ 9.792,42 reduzindo os destaques.Após muita briga e ameaças de processo, eles aceitaram fechar um plano de R$ 4.703,41 (porém reduzindo drasticamente nossos Super Destaques para apenas 55). Mas o pior veio agora: eles simplesmente SE RECUSAM a emitir o boleto bancário para pagamento. Estão exigindo, de forma mandatória e exclusiva, que a gente cadastre o cartão de crédito corporativo no sistema deles para que os anúncios voltem ao ar.Como vamos confiar o cartão de crédito da empresa a uma plataforma que muda preços sem avisar e desliga o serviço para chantagear o cliente? Isso viola o Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor e quebra qualquer princípio de boa-fé. É uma coação comercial clara!Exigimos publicamente que o Grupo OLX restabeleça imediatamente os serviços da Aliare Imóveis e envie o boleto bancário no valor acordado de R$ 4.703,41. Não vamos aceitar essa imposição abusiva de cartão. Se o problema não for resolvido em 24 horas, o caso será levado ao Judiciário (com pedido de liminar e indenização por perdas e danos) e formalizaremos a denúncia no Ministério Público por abuso de poder econômico.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:14
Olá, Vivian!
Compreendemos a sua insatisfação e esclarecemos que todos os procedimentos de gestão de conta e liberação de anúncios ocorrem de forma automatizada, seguindo estritamente as diretrizes operacionais e os termos do contrato vigente, sem qualquer caráter punitivo ou individual.
Informamos que o nosso prazo para inativação do plano após o vencimento da mensalidade é de 3 dias e cancelamento da conta é de 7 dias, conforme nossos termos e condições de uso.
Identificamos que a consultora comercial entrou em contato para negociação, e o plano escolhido é um plano periódico anual com valor fixo. Para este formato, as opções de pagamento funcionam da seguinte maneira:
Cartão de Crédito: Permite o parcelamento do valor contratado em até 12x para o plano anual.
Boleto Bancário: Disponível exclusivamente para pagamento à vista.
Reforçamos que o aviso sobre a atualização de valores no plano foi enviada antes de ocorrer via e-mail principal da conta. Nas datas de 02/06, 17/06 e em 02/07.
No plano mensal você pode transitar nas opções de pagamento de forma mensal escolhendo entre boleto, pix ou cartão.
Mas, no plano periódico que foi o negociado com a consultora, funciona somente dessas formas pois ele já gera um valor fixo total de acordo com o período escolhido.
Sentimos muito por não chegarmos a um acordo por aqui, e ressaltamos que estamos comprometidos em encontrar soluções que se alinhem com suas necessidades e nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade.
Se precisar de ajuda ou surgir alguma dúvida, pode entrar em contato com os nossos canais de atendimento:
WhatsApp (11) 4861-1799
Telefones: (11) 4020-1728 ou (11) 4020-8386
De segunda a sexta das 09h às 18h.
Ficamos à disposição!
Viva Real | Grupo OLX
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 12:30
Se realmente mantivessem os termos do contrato vigente, teriam simplesmente nos enviado o boleto como fazemos há anos, e teríamos pago e estaríamos com nossos anúncios vigentes. Não foi o que fizeram. Simplesmente não enviaram nem disponibilizaram o boleto com valor correto na plataforma, colocando um valor com mais de 2 mil reais superior ao contrato. Quando fomos questionar, estavam tentando nos obrigar a recontratar algum outro serviço, porque queriam aumentar em torno de 20 a 30% do valor pago mensalmente, que já é absurdo. Descobrimos através de outros colegas com imobiliária que a prática é recorrente, que haviam sim planos mais baratos, por exemplo, o plano que pagavamos praticamente R$ 7500 por mes, havia plano similar por R$ 4700. Conseguimos negociar por esse valor, aí nos exigiram pagamento via cartão de crédito. Impossível confiar nessa empresa, para lançar um cartão de crédito em suas mãos. Estamos tomando todas as medidas judiciais cabíveis!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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