Reajuste excessivo e sem comunicação prévia no plano de saúde
Respondida
Betim - MG
23/07/2026 às 12:16
ID: 254651831
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação em razão dos sucessivos reajustes aplicados ao meu plano, sem qualquer comunicação prévia ou justificativa.
No primeiro reajuste, o valor da mensalidade passou de R$ 1.263,43 para R$ 1.497,70, representando um aumento de aproximadamente 18,55%.
Posteriormente, houve um segundo reajuste, elevando o valor de R$ 1.497,70 para R$ 1.647,36, correspondente a um aumento de aproximadamente 9,99%.
Em menos de um ano, minha mensalidade passou de R$ 1.263,43 para R$ 1.647,36, um aumento acumulado de aproximadamente 30,39%, o que considero excessivo e desproporcional, especialmente por ter ocorrido sem qualquer comunicação prévia.
Diante do exposto, solicito:
A apresentação da justificativa legal e contratual para os dois reajustes aplicados;
A comprovação de que houve comunicação prévia ao consumidor sobre os aumentos;
A revisão dos reajustes e a regularização do valor cobrado, caso seja constatada qualquer irregularidade.
Caso não haja uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento e a resolução desta reclamação no menor prazo possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:43
Olá, Bruno!
Compreendemos a sua insatisfação, e queremos que saiba que o seu feedback é muito importante para nós.
Informamos que estamos atualizando o valor do seu plano para alinhá-lo à nossa tabela atual. Mesmo com essa mudança, você continuará com uma condição especial em relação ao valor praticado hoje, preservando uma vantagem exclusiva pelo tempo da nossa parceria. Reforçamos que o comunicado foi enviado via e-mail principal da conta.
Lembramos que essa atualização é prevista em nossos termos e condições de uso: https://ajuda.zapimoveis.com.br/s/article/termos-e-condicoes-gerais-de-uso-zap
7. Atualização/Alteração de preço nos planos ZAP+
7.1. O ZAP+ poderá, a qualquer momento, alterar os preços dos Planos ZAP+, as formas de pagamento e os métodos de cobrança, considerando fatores como inflação, variação de custos, posicionamento de mercado, qualidade e características das funcionalidades oferecidas, reequilíbrio financeiro de planos antigos ou descontinuados, condições do cenário macroeconômico, e mudanças na legislação tributária, incluindo, mas não se limitando à reforma tributária iniciada pela Emenda Constitucional nº 132/2023.
7.2. Caso Você mantenha o seu plano depois de receber a notificação informando a alteração do valor, a referida alteração de valor será considerada aceita por Você. Se Você não concordar com as alterações de preços, forma de pagamento e métodos de cobranças, Você deve solicitar o cancelamento do plano, no prazo de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento da notificação sobre a alteração.
Identificamos que o seu consultor entrou em contato, no qual realizou uma negociação que já está vigente em seu contrato.
Se precisar de ajuda ou surgir alguma dúvida, pode entrar em contato com os nossos canais de atendimento:
WhatsApp *****
Telefones: ***** ou *****
De segunda a sexta das 09h às 18h.
Ficamos à disposição!
Viva Real | Grupo OLX