Reclamação sobre Falta de Atendimento, Queda na Geração de Leads e Reajustes Abusivos na OLX Imobiliária
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2026 às 16:13
ID: 244177069
Somos da A.F.IMOBILIARIA e anunciamos com a empresa desde o ano de 2012 quando ainda era (Viva Real).
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o grupo OLX, diante da recorrente falta de atendimento e da insatisfação crescente com os serviços prestados.
Há mais de uma semana estou tentando, sem sucesso, estabelecer contato com os responsáveis Celio e Flora. Não obtive qualquer retorno até o momento, o que demonstra uma falha grave no suporte ao cliente. Ressalto que essa ausência de comunicação tem impactado diretamente minha operação, uma vez que dependemos da plataforma para geração de leads e manutenção dos nossos resultados comerciais.
Atualmente, enfrentamos uma queda significativa na quantidade e qualidade dos leads, sem qualquer tipo de suporte, explicação ou plano de ação por parte da equipe da OLX. Esse cenário é extremamente preocupante, especialmente considerando o investimento realizado mensalmente.
Outro ponto crítico é a política de reajustes aplicada pela empresa. As mensalidades vêm sofrendo aumentos frequentes e, ao que tudo indica, abusivos, sem transparência, aviso adequado ou justificativas claras que sustentem tais elevações. O aumento de custos não acompanha qualquer melhoria no serviço pelo contrário, o atendimento piorou e os resultados diminuíram.
Dessa forma, fica evidente um desequilíbrio na relação contratual, onde o cliente é constantemente onerado, mas não recebe o suporte nem o retorno esperado.
Diante de todos esses pontos, solicito com urgência:
Um posicionamento formal da OLX sobre a falta de atendimento;
Esclarecimentos detalhados sobre os reajustes aplicados nas mensalidades;
Um plano de ação concreto para melhoria na geração de leads e no suporte prestado.
conversas em anexo onde ninguém responde nem atende ligação.
Caso não haja retorno em um prazo razoável, irei considerar a adoção de medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta breve e efetiva para a resolução dos problemas apresentados.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:35
Olá, Antonio!
Compreendemos a sua insatisfação, e queremos que saiba que o seu feedback é muito importante para nós.
Informamos que estamos atualizando o valor do seu plano para alinhá-lo à nossa tabela atual. Mesmo com essa mudança, você continuará com uma condição especial em relação ao valor praticado hoje, preservando uma vantagem exclusiva pelo tempo da nossa parceria.
Lembramos que essa atualização é prevista em nossos termos e condições de uso: https://ajuda.zapimoveis.com.br/s/article/termos-e-condicoes-gerais-de-uso-zap
7. Atualização/Alteração de preço nos planos ZAP+
7.1. O ZAP+ poderá, a qualquer momento, alterar os preços dos Planos ZAP+, as formas de pagamento e os métodos de cobrança, considerando fatores como inflação, variação de custos, posicionamento de mercado, qualidade e características das funcionalidades oferecidas, reequilíbrio financeiro de planos antigos ou descontinuados, condições do cenário macroeconômico, e mudanças na legislação tributária, incluindo, mas não se limitando à reforma tributária iniciada pela Emenda Constitucional nº 132/2023.
7.2. Caso Você mantenha o seu plano depois de receber a notificação informando a alteração do valor, a referida alteração de valor será considerada aceita por Você. Se Você não concordar com as alterações de preços, forma de pagamento e métodos de cobranças, Você deve solicitar o cancelamento do plano, no prazo de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento da notificação sobre a alteração.
Identificamos que a consultora comercial entrou em contato referente a atualização de plano e desempenho da sua conta.
Se precisar de ajuda ou surgir alguma dúvida, pode entrar em contato com os nossos canais de atendimento:
WhatsApp (11) 4861-1799
E-mail: [email protected]
Ou Via Chat no Canal Pro
De segunda a sexta das 09h às 18h.
Ficamos à disposição!
Zap Imóveis | Grupo OLX
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 15:52
Prezados,
Além do aumento de custo mencionado na reclamação, observamos uma queda constante na geração de leads e na visualização de nossos anúncios.
Adicionalmente, identificamos que grande parte dos leads recebidos apresenta baixa qualidade. Ao entrarmos em contato com os supostos clientes, muitos informam que não estão em busca de imóveis, alegando tratar-se de engano. Em outros casos, os telefones fornecidos são inexistentes, e, embora realizemos tentativas de contato por e-mail, não obtivemos retorno.
Dessa forma, constatamos que se trata de um investimento significativo com baixo retorno, considerando o elevado volume de leads inconsistentes ou inválidos.
Atenciosamente,