VIVAS TELECOMUNICACOES

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Taubaté - SP

13/06/2025 às 19:16

ID: 219624859

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Contratei o serviço de internet da empresa VIVAS TELECOM no dia 07/05/2025, com a promessa de 700GB mensais, sendo os 3 primeiros meses no valor promocional de R$ 60,00 e, após esse período, a mensalidade passaria a ser de R$ 100,00. No entanto, desde o início o serviço apresentou instabilidade constante: a internet não funcionava nem a um cômodo de distância do roteador, caía com frequência e, em uma ocasião, ficou fora do ar por cerca de 6 a 10 horas, mesmo sem qualquer problema externo como chuva ou tempestade.

Solicitei suporte técnico duas vezes, mas os problemas persistiram. Diante disso, cancelei o contrato no dia 13/06/2025, porém a empresa está cobrando multa de R$ 329,67 por quebra de contrato, mesmo sem ter prestado o serviço de forma adequada.

Deixo claro que não faço questão do valor de R$ 60,00 já pago pelo primeiro mês, mas solicito que a multa seja cancelada, pois não dei causa à rescisão do contrato. Também peço que meu nome não seja negativado, já que o serviço foi cancelado por falha da empresa.