VIVAS TELECOMUNICACOES

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Santa Isabel - SP

24/04/2025 às 22:12

ID: 215556097

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Há anos tenho em minha residência um plano de internet que tem como prestadora de serviços a Vivas Telecomunicações e nesses anos venho reclamando por diversas vezes sobre a conexão da internet em minha residência.
Minha residência não é uma casa grande com muitas paredes, são 3 cômodos + banheiro e o roteador fica na cozinha, no meio da casa; e, mesmo assim sofro muito pela falta de conexão da internet, desconecta sozinho isso quando fica carregando até voltar sinal.
Já entrei em contato com a empresa por diversas vezes, a mesma vinha até minha residência, mexia e dizia que estava normal, mas quando saia de casa , a internet voltava a ficar ruim, e , aos poucos fomos deixando de lado porque seria um estresse a mais, fomos usando da maneira que estava.
Até que recentemente a conexão piorou, no quarto que antes funcionava mais ou menos, não estava funcionando nada. Entrei em contato com a empresa e a mesma disse que estava tudo normal. Sendo assim indaguei uma duvida em relação a um aparelho adicional para nossa casa ( lembrando que a mesma não é grande ) e foi me passado o valor adicional do aparelho sendo esse:

19,90 por mês referente ao aluguel do aparelho
50,00 da instalação
E até 25 metros de fio era isento, após essa metragem seria cobrando o valor de 6,00 por cada metro a mais utilizado.

Concordei com o valor proposto e solicitei a instalação do aparelho adicional, onde sim, foi feita a instalação de um novo roteador ( sem a verificação do porque o outro estava dando problema) e foi concluído o serviço.

Hoje dia 24, recebi o boleto onde quando vi a cobrança me assustei com o valor cobrado então resolvi entrar em contato com a empresa Vivas Telecomunicações questionando o valor.

Foi cobrado 176,00 !!!!

Segundo a atendente, seria a taxa de instalação, o aluguel do roteador e 126,00 reais referente aos 18 metros de fio usados.

Eu então questionei a informação que me foi passada de que até 25 metros de fio era ISENTO, e estavam me cobrando. A atendente então me respondeu que

[24/04, 20:25] Vivas Telecom: Cobrança referente a uma extensão de cabos realizada no protocolo *****, R$50,00 + R$126,00 18 metros de cabos de redes utilizados

Obs, Na solicitação consta um aluguel de um roteador de 19,90

[24/04, 20:55] Vivas Telecom: Esse valor e passado para gente pelo o técnico, da qual quanto foi utilizado no equipamento.

Após a resposta, informei de que seria uma cobrança errada e ela respondeu da seguinte forma

[24/04, 21:00] Vivas Telecom: Esse valor foi passado mediante ao técnico, que realizou o serviço em sua residência.

Mas uma vez reclamei, mostrei a foto onde foi informado que até 25 metros de fio era ISENTO e que iria atrás dos meus direitos e ela continuou com a mesma resposta


[24/04, 21:18] Vivas Telecom: Verifiquei em sistema e esta sendo cobrado o valor do cabo que foi utilizado pelo técnico.

Aleguei que era cobrança indevida e mesmo assim não obtive nenhuma solução referente a minha situação, só obtive resposta como

[24/04, 21:22] Vivas Telecom: Esse e um valor cobrado sobre determinado do serviço.


Falei que iria atrás dos meus direitos e a mesma não demonstrou nenhuma preocupação em resolver minha situação.