VIVAS TELECOMUNICACOES

Reclamar dessa empresa

Guaratinguetá - SP

14/02/2026 às 13:55

ID: 240736953

Prezados, boa tarde.

Desde o dia 10/02 minha família está sem acesso à internet no bairro rural de Guaratinguetá/SP. Ao entrarmos em contato com os técnicos, fomos ignorados e informados de que não estão na cidade, sem qualquer previsão de atendimento.

A situação é extremamente preocupante, pois minha mãe e minhas tias não possuem telefone fixo ou celular, sendo a internet o único meio de comunicação. Além disso, o serviço já apresenta frequentes instabilidades, e o atendimento técnico tem sido insatisfatório.

Diante disso, solicito a retirada da cobrança referente aos dias em que o serviço não foi prestado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o problema não seja resolvido com urgência, registrarei reclamação no Reclame Aqui e no Procon.

Ressalto ainda que, por se tratar de área rural onde residem apenas idosos e há câmeras de monitoramento que dependem da internet, a falta do serviço compromete a segurança do local, especialmente neste período de Carnaval.
Cidade de Guaratinguetá/SP, técnicos ***** e *****.

Aguardo providências imediatas.

Atenciosamente.